随着人工智能技术迭代升级，“AI+保险”的应用场景变得越来越丰富。为满足多元场景下的保险需求，平安人寿基于自研AI技术重磅推出“智能拜访助手”应用，开创性打造保险服务及销售辅导的线上解决方案。近日，在权威AI媒体机器之心发起的「2020 人工智能金炼奖」评选活动中，“智能拜访助手”被评为“助力产业复苏最佳赋能AI解决方案”，成为保险行业科技赋能新标杆。

    据悉，本次“人工智能金炼奖”旨在评选出特殊环境下在产业复苏领域中具有突出贡献的人工智能公司、产品/服务以及平台。其发起方机器之心作为国内人工智能领域最具影响力的媒体，因其专业的高质量学术内容以及严肃的产业观察，深受国内外学者、科技公司高管和广大AI从业者的认可。该奖项启动评选后，即受到业内广泛关注，吸引了众多企业参与。

    历时一个多月，机器之心奖从多个维度对数百个参选解决方案进行严格审慎的评估，最终选出32个优秀人工智能解决方案。各入选方案均在其各自领域表现出巨大影响力，如：腾讯“企业微信”、阿里“钉钉智能移动办公平台”、百度“智能疫情防控解决方案”、美团“无人配送车”、网易“AI作文批改”等。

    凭借具备独创性的应用场景和产品形态、巨大的业务价值以及对各个行业的标杆性借鉴意义，智能拜访助手荣登“助力产业复苏最佳赋能AI解决方案”榜单。该应用融合智能语音识别、机器人实时问答、对话智能辅助、音视频通话等AI前沿技术，聚焦保险服务场景，构建线上“AI会客厅”，将原本依赖线下面见的服务扩展为“线上+线下”双重联动，拓宽了代理人线上服务边界，让客户足不出户享受专业保险服务。

    01线上面访全新体验

    为打造高效便捷的保险服务体验，智能拜访助手打通“APP+小程序”全新模式，支持一键跳转开启面访；充分满足面访双方的全方位需求，具备方案演示实时同步、家庭客户多人在线等硬核功能；贴心提供画笔和白板等实用小工具，让服务体验更亲切、自然。

    02智能助手全程陪访

    在面访过程中，代理人需要运用大量丰富的专业知识来解答客户咨询，为此，智能拜访助手创新打造了智能陪访机器人。基于业界领先的对话式机器人系统和寿险垂域大规模知识，融合语音识别、意图理解、上下文建模等先进NLP技术，陪访机器人具备实时问答、智能预测、关联搜索等核心能力，有效帮助代理人深层洞察客户需求，轻松应对提问咨询，提升服务效率；同时支持自动提炼面访主题、关键点等核心内容并生成智能面访报告，便于全面回顾面访效果，持续优化服务质量。

    03AI辅助专业素材创作

    此外，平安人寿运用基于文本的图像检索、图像生成、孪生多任务图文相关性模型等技术，构建寿险AI内容生成引擎，实现保险知识、产品介绍、案例、动画剧本等专业内容的辅助创作，为智能拜访助手提供了海量精美讲解素材，从而帮助代理人及时把握客户需求，提升保险讲解及方案制订的专业性和个性化。 

    据介绍，智能拜访助手仅历时3个月便完成了从产品概念到正式上线的敏捷迭代，极速实现里程碑式的发展。一方面，这体现了平安人寿积极运用前沿技术进行业务创新的前瞻性与行动力；另一方面，这折射出其背后科技团队的深厚技术累积和应用攻坚能力。

    在寿险科技转型背景下，平安人寿积极布局前沿人工智能技术，取得多项创新成果。基于技术不断探索和沉淀，平安人寿屡获殊荣，摘得7项国际顶尖AI竞赛冠军，包括第八届对话系统技术挑战赛DSTC8、IEEE Big Data Cup 2019、SQuAD2.0、SemEval 2020等；发表顶级学术会议论文10余篇，覆盖IJCAI、 CIKM、ICME等国际人工智能领域顶会；提交专利申请300余项，揽获近30个行业重磅奖项。

    近年来，平安人寿积极推动营销、客服、经营等流程智能化升级，运用人工智能技术驱动业务创新，自主研发了AI面谈机器人、AI陪练机器人、代理人AI助理AskBob、智慧客服、AI视频机器人等多款业界领先AI应用，并广泛应用于代理人招聘、培训、销售支持和客户服务等主要业务场景，实现降本提效。未来，公司将持续深化科技应用，助力改革推进，以科技赋能日常经营、代理人营销管理和客户服务，打造数字寿险新模式，实现经营管理的“先知、先觉、先行”。