长沙的客户Z女士，是一名保险行业从业人员，有着极强的保险保障意识。自儿子小C五岁起，就先后为其在新华保险投保了《多倍保障青少年重大疾病保险》《健康无忧青少年重大疾病保险（C款）》《福享一生终身年金保险（分红型）》等多份保险。小C平常身体一直很好，从未患病住院。2022年，小C考上了当地一所重点高校，一家人其乐融融。然而，在2023年4月的一个早晨，小C在睡梦中大叫，继而神志不清，家属第一时间联系120救护车送往医院抢救。经心脏胸外按压、面罩球囊服助通气、反复肾上腺素强心等抢救处置，年仅19岁的年轻生命因“心源性猝死”永远定格在了这一天。

事情发生后，家属极度悲痛，其朋友协助拨打了95567报案。接到报案后，新华保险理赔人员联动保单服务人员积极协助客户收集理赔资料，办理理赔手续并安抚家属情绪。同时，同步开通理赔绿色通道，一路绿灯优先办理，第一时间将保险合同约定的114万余元身故保险金打入家属账户。 

案例点评 

目前，我国心源性猝死的发生率仍有上升趋势，猝死正在“年轻化”。巨大的工作、学习压力，心理情绪处于高度应激状态，饮食作息习惯不规律等都在蚕食着心血管健康。为进一步用实际行动服务民生大局，践行国企使命担当，新华保险制订了《新华保险2023年民生保障工作实施方案》。针对心源性猝死客户开通理赔绿色通道，柜面优先受理理赔申请、审核及调查，优先安排人员处理，一路绿灯优先办理，以确保第一时间将理赔款送达客户家属手中。