在党中央统筹推进疫情防控和经济社会发展取得成果之际，党的十九届五中全会隆重召开，以宏大的全局视野和长远的战略眼光开启了十四五发展和2035年目标的新阶段。为深入贯彻五中全会精神，中国人民保险集团公司新班子提出建设“卓越保险战略”发展新格局，规划了新人保未来5-10年的发展蓝图。在PICC金字招牌下，要求树立集团“人民有期盼，保险有温度”的新品牌形象，人保寿险要“冷暖相守  朝夕相伴”，提出了“温暖理赔”的具体工作部署。要求做到理赔提速，真诚服务客户，在理赔手续上简化流程，理赔人员服务关口前移。

    中国人保寿险德州中心支公司积极贯彻落实“温暖工程”的实施。客户付先生于2018年11月在人保寿险德州公司为妻子张女士投保无忧人生重大疾病保险（至尊版），保额20万元。2020年6月份张女士体检发现甲状腺结节。于2020年8月份在德州市人民院住院治疗，诊断为甲状腺恶性肿瘤。10月份客户向人保寿险德州公司申请理赔。因客户做生意无法长时间离开门市，委托他人将资料交至公司,但资料不全。考虑到客户的实际情况，人保寿险德州公司理赔人员上门为张女士办理相关理赔手续，帮助张女士重新调取病历等资料,资料齐全后于10月13日正式申请理赔，10于15日案件结案，张女士获赔重大疾病保险金20万元。因至尊版还有两组重疾可以赔付，保险合同继续有效。张女士对公司理赔服务十分满意。特赠送锦旗：信守承诺，真诚待人。人保寿险的理赔人员表示，将继续以真诚服务，温暖客户，践行公司温暖工程。         

 （中国人保寿险德州中支  赵峰）