弹指之间,从2014年进入富德生命人寿客户服务这个行业到现在已经快5年了，在这5年中，我已记不清处理了多少客户回访，接待了多少咨诉客户，只知道面对客户的各类问题，我从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。对客服工作也有的新的认识，也更加热爱这份工作。

    客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，没有哪一位客户想面对这样的客服人员。 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，请问各位柜面接待人员是否都做到了呢？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，谨记自己的岗位职责。

    还有就是要懂得适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。比如你接待了一个投诉客户，客户的无理要求和粗鲁的语言都让你非常生气，但是这个时候你就要学会控制住自己的情绪，因为你代表的是整个公司客服的形象，不能因自己的情绪问题影响工作，应带着客观的情绪面对问题，耐心倾听客户诉求并站到客户的角度思考问题，为客户带来优质的服务体验。

    在今后的客服工作中，我将更加认真的对待每一位客户，绝不有丝毫的松懈，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。