促发展 惠民生 山东保险业在行动

2020-05-26 18:53:22      点击:

平安产险

——疫情期间快速理赔获客户赠送锦旗

    近年来,平安产险车险、意健险大力推广线上理赔模式,客户报案后自助上传材料,小额案件免审核、免单证、当日到账。2019年德州平安产险意健险产品线上全流程理赔率高达97%,仅死亡、伤残类重大案件需实地查勘,有效加快理赔时效,提升客户满意度,造福民生、造福社会。

    2020年3月21日,家住德州市武城县的张女士来到平安产险德州中支,亲自将一面绣有“为客户所想,雪中送炭”的锦旗送到工作人员手中,特此表达其疫情期间无法出门,平安产险主动减免材料快速理赔的感激之情。

    2019年12月,客户在平安购买了一份合家欢保险,为全家意外提供保障。2020年2月21日客户的父亲因意外身故,事故地在武城县,属于德州疫情最严重的县区,封城近两个月,死者当天在村支书监督下火化,无法提供死亡证明、及火化证明。

    德州平安产险接到报案后,工作人员高度重视,若按照正常程序,需要实地勘验,同时客户需要提供死亡证明、火化证明等一系列理赔材料,考虑到因疫情较重,客户出门非常不便,德州平安产险启动快速理赔程序,减免相关材料,剩余简单材料通过线上方式上传,特事特办,给付意外身故保险金30000元。客户张女士一家人难以抑制心里的感激之情,专程送来锦旗表达对平安保险的衷心感谢。

    平安产险德州中心支公司以专业、细心的服务深深的感动着客户,尤其在疫情期间,设身处地解决客户问题,强化理赔服务意识,缩短理赔时效,提升客户满意度,充分发挥保险的社会保障作用,用行动诠释了保险的本质。