为更好的落实山东分公司重点工作部署会议精神，更好的推动年底收官任务目标，安排部署综修厂布局、111项目、投诉工作，2023年11月22日，德州中心支公司召开重点工作部署会议。中支公司班子成员、机构和部门负责人及渠道团队长参加了本次会议。

会议流程由高希峰总主持，会议第一项：由刘建立总将综修厂具体的布局安排进行了重点宣导，强调了拓展的时间节点要求，人员选择配置、监控管理等内容，要求通过组织化推动，高效协同，实现“资源投放精准、保费置换有效、成本优化明显”的管理目标。会议第二项，刘建立总对投诉处理处罚办法进行宣导，并对95590投诉及监管引导件的数量管控进行严肃要求，对各部门、机构协同处置进行部署。会议第三项，由业务部门对111收官重点工作进行宣导，将分公司的相关要求和激励方案仔细研究，对四级机构端和渠道端分解保费目标，结合分公司方案制定中支方案，重点推动场景化和团体百万医疗的拓展。

会中徐琳琳总对三项重点工作做进一步认识和强调。一是结合当前车险市场燃油车和新能源车辆的变化和监管形势，分析综修厂板块是重要的突破点，增强资源投放的精准效率，降低赔付率。要从思想上充分认识，启动综修厂是为明年进行布局。二是流量非车要归属到高质量发展，各机构要细化摸排下销售人员开展非跟车流量业务的情况，认清楚差距，是否具备了发展非车的基础。开展非跟车场景化销售，是进行非车布局，积累销售经验的非车重要的路径。徐总对分公司方案又做了综合分析，鼓励重点开拓小微企业团体健康险，同时要求四级机构要确保完成一个销售场景，中支渠道至少要完成两个销售场景，对场景化的稳定性和盈利性做了阐述，要积极发掘创新场景，全员大练兵。三是关于投诉最关键的是需要高度重视，通过分析监管形势，反应服务评价的重要性。

会议最后徐总对综修厂布局、非车流量、投诉工作做了统盘布局，要求落实到位，明确了责任人。综修厂明年要保底增量产出500万；业务部门要做好相关培训支持，各机构、渠道制定的目标必须达成；关于投诉，各部门要加强事前干预，避免出现投诉和升级。中支各部门对本次会议安排的工作要做好落实、追踪、服务、支持。全体管理干部要充分认识重要性，思想要高统一，收官过程中做好上下承接，打下良好基础，更好的为明年谋篇布局。