她是一朵铿锵玫瑰，她无私奉献，勇于担当，遇到困难不退缩，她是德州中支营运部杨冉，入司五年来，她一直在工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，全力配合公司各项工作安排，任劳任怨，哪里有需要，哪里就有她。

    从单证到回访，再到咨诉，每个岗位有她留下的拼搏奋斗的身影，因而成为德州中支柜面工作的“万事通”，肩负起来自客服工作的各方面压力。遇见客户刁难，不退缩；遇见客户奚落，不气馁；遇见行动不便的客户，主动提供上门服务。

    客服柜面是公司对外形象的窗口，也是与客户直接接触的平台；有时遇见心情不佳、性格急躁的客户，难免就要成为他们的发泄对象。面对这样的情况，杨冉总是迅速调整自己的心态，面带微笑理清客户的误解之处，安抚客户的情绪并耐心向客户解释，积极为客户解决难题与困扰。即使心里委屈，也依然把“客户第一”铭记在心。

  人生须知负责任的苦处,才能知道尽责任的乐趣, 把工作中的任何一件事情都当做自己的责任来做，清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有我们尽职尽责的了解每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果；这都是她在工作中的经验总结。

   五年来，她凭借着对客服事业的热爱，一直坚定地奋斗在客户服务工作的一线，这个过程中可能有曲折、有坎坷，但这些并未成为她的绊脚石，反而成为她前行的动力。只有经过风雨历练的鲜花，才能在自己的岗位上尽情绽放。

（德州中支营运部/张洪英）