保险业作为一个朝阳行业，为满足客户日益增长的增值服务需求，为客户提供更好更完善的服务，公司多元化服务也在不断提升。公司根据产品及业务发展需求，采用线上、线下相结合的方式为“康健无忧”产品客户提供全方面、多样化的健康增值服务。

    健康增值服务线上服务包括“在线问诊、在线挂号、疾病自查、健康测评健康资讯、疾病库、健康档案”七项服务项目。线下服务包括“电话医生、专家门诊预约（不指定医院不指定专家、指定医院不指定专家、指定专家）、住院协调、手术协调、国内专家二次诊疗”五项服务项目，其中“指定医院或专家的门诊预约、手术协调、国内专家二次诊疗”服务属于重疾绿通服务。

    重疾绿通服务，是我们公司针对“康健无忧”产品客户，为了解决客户在门诊预约、手术协调等方面的问题，让客户可以及时的到医院就诊而提供的健康增值服务。在2019年4月份我公司客户王先生，因感身体不适，去到德州市联合医院就诊，经检查发现王先生脑部长有肿瘤，这对王先生一家无疑是个晴天霹雳，本该一个幸福的家庭，瞬间被阴霾笼罩。我司业务人员在了解到王先生情况后，前去医院探望，在交谈的过程中，了解到王先生想要去北京天坛医院就诊，去相对权威的医院进行检查，但是因为专家门诊预约需要很长时间，王先生现在的情况又急需就诊，一家人正在为这件事情着急。我们公司的业务人员当即想到了我们公司的重疾绿通服务正好包括门诊预约项目，而王先生正好是购买的我公司的“康健无忧”产品，单件保单保额达到20 万，完全符合我们重疾绿通服务的要求。业务人员立即打电话到公司咨询此项服务，德州中支营运部在核实了客户的相关情况后，便向山东分公司提出流转申请，在总分公司高效的协作下，仅3个工作日，便帮助王先生做好了门诊预约。王先生在得知此事后，对我们富德生命人寿保险公司表示特别的感激，非常感谢我们公司给他提供的帮助，他觉得自己选对了公司，选对了产品，也让他认识到保险的重要性。

    健康增值服务为的就是给客户提供更好、更便利的服务，我们诚心、精心、细心、热心、耐心的服务，得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。在客户遇到困难时，尽可能的伸出援手，看到客户满意温暖的表情，便是我们最大的收获和骄傲。

（德州中支营运部/张洪英）