2015年9月5日晚上20点左右，平安人寿德州中心支公司运营督导孙金春手机接到95511发来的预约服务件短信，随即电话响应客户。经过与来电人细致沟通，了解到平安公司客户赵**一家于9月2日晚间遭遇交通事故，客户赵**抢救无效身故，客户小孩重伤转至济南救治，目前仍在重症监护室。运营督导孙金春给客户详细解答身故理赔所需资料以及具体流程，并约定第二天帮对方详细查询保单信息。次日，运营督导如约为客户查询了保单并联系客户。客户曾经投保两份平安保险险种分别为鸿盛04保额4万（缴费有效）附加意外伤害2004保额3万元（到期终止），鸿祥04保额1.5万。运营督导给来电人讲解了理赔所需证明材料以及相关流程，并叮咛对方在申请理赔时可随时与自己联系。 

在本案例中有这样的情节：客户保单鸿盛04曾经附加3万保额的意外上保险，但是因为缴费金额以及单位社保等原因，客户在第二年终止了该项附加险。客户的人身保额降低了3万。虽然我们以及客户及其家人都不愿意看到有保险事故发生，但是因为人为主观因素导致保单保额降低在风险来临时保障缩水，这是已经多么令人遗憾的事呀。

被保险人赵**40周岁，风华正茂的年龄遭遇不幸，仅为家人留下5.5万元身故保险金，事故中幸存的母子俩还要面对未来的生活。对失去顶梁柱的家庭来说未来的日子要多么艰难啊！由此可见对于家庭保障和家庭责任来说，不是保险投不投保的问题而是投保保额是否充足的问题。家庭保障不容忽视。

                                                                       （平安人寿德州中心支公司   孙金春）