2021年3月19日，德州市宁津县一位老年客户致电农银人寿德州中支运营部表示自己需办理保全业务，按照公司流程，该保全项目需客户进行亲办，但老人表示自己年纪较大且因身体原因行动不便，而且路途遥远，因此无法亲自前来公司柜面进行办理，考虑到这位老人情况比较特殊，公司运营部工作人员决定采取上门办理（视同客户亲办）的方式为其处理保全需求。

    当日，运营部工作人员备好该保全项目所需的单证资料，立即驱车赶往几十公里外的宁津县某村，工作人员经多方打听，最终来到老人家中，为其收集好保全所需资料，而后又立即返回公司，当日便为老人将该保全项目操作完成。老人对于农银人寿德州中支工作人员热情、周到、有温度的服务表示很满意，为自己解决了实际困难。

    德州中支本着“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的服务理念，为客户提供真诚、周到、优质的服务，充分展示了农银人寿有温度的金融服务，为老年人客户的幸福晚年保驾护航。