为深入贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神，引导金融机构加力提升小微企业金融服务质量，在支持经济恢复、产业发展方面发挥更大作用，为更好地推动地方经济发展，切实发挥央企担当责任，太平财产保险有限公司德州中心支公司积极深入贯彻落实国家金融监督管理总局德州监管分局和德州市保险行业协会的各项工作要求，了解民营及小微企业需求，更灵活地做好民营企业保险服务与支持。

一、研发背景

按照金融监管要求，围绕“改革创新、防范风险、高质量发展、支持供给侧重经济结构性改革、服务实体经济、服务人民生活为本”等新时期工作要求，公司积极发掘和整理市场需求，进一步丰富产品供给，为小微企业量身定制无忧系列保险产品，并可以通过销售人员手机端APP进行方案的选择，直接投保确认。特在各个行业例如小商铺、教培机构、电梯维保、食品加工、诊疗诊断、装修公司、路政公司等行业制定相关产品，提供了专属保险保障方案，有效为小微企业降低了风险损失。

二、产品及业务模式介绍

无忧系列主要针对各个小微企业、个体户等提供了保险责任覆盖面广的店家无忧、教培无忧、电梯无忧、场所无忧、食无忧、诊疗无忧、装修无忧、路政无忧等无忧系列产品方案并做推广销售。主要产品如下：

产品名称	适用对象	保险责任	理赔案例
店家无忧	餐饮店、美容店、理发店、洗衣店、五金店、便利店、文具店、药 店、花店、水果店等各类店铺	财产综合险（含火灾爆炸、水损等常见事故）、盗窃抢劫、水暖管爆裂、营业中断等造成的企业财产损失，商铺公众责任险。	2023年7月德州禹城市房寺镇兴杰粮食收购站因下暴雨原因导致粮食，地板，煤炉等遭受损失，赔付2500元。
教培无忧	教育、培训机构	因经营业务发生意外事故造成学生、教职员工、第三者人身伤害所致伤残或死亡。	德州市某洋培训学校有限公司，2023年3月，学生汪某被窗户玻璃划伤胳膊，花费医疗费425元，我司赔付382元。
电梯无忧	办公楼、写字楼、学校类场所、居民住宅小区类场所、商场、酒 店、车站、码头、医院、娱乐场所等公共场所。	电梯受损造成的直接损失，含人伤损失及乘客滞留责任等。
场所无忧	500平米以下餐饮、2000平米以下住宿、300平米培训行业	被保险人在列明地点依法经营时，因意外事故造成的三者的人伤和财产损失，扩展食品责任、广告、霓虹灯或装饰物坠落责任。	德州市乐陵市**羔羊火锅店，投保店家无忧，2023年5月，伤者冯某在店内就餐，进店时被店员关门夹伤手指，医疗费845元，通过店家无忧获赔718元。
食无忧	住宿和餐饮业、批发零售业、食品制造业	食品安全责任、食品缺陷责任、可附带经营场所责任。
诊疗无忧	基层医疗机构	1、医疗责任：诊疗过程中因过失发生的三者责任。 2、场所责任：营业场所中发生意外事故导致的三者责任。 3、医务人员伤害：医务人员在从事与其资格相符的诊疗活动中，因产生医患纠纷而遭到患 方伤害，造成的人身伤害。
装修无忧	装修装饰公司	在施工作业工程中造成自然灾害或意外事故造成物质本身的损失及第三者人身 伤亡或财产损失依法应承担的赔偿责任。	山东**建工有限公司，投保装修无忧建工一切险，2023年6月在万达广场装修施工时凿墙挖损三者水管道，我司联系三方维修方对三者损失做了维修，修复金额约1万元由我司承担。

以上产品可以通过手机展业APP在多个方案中选择适合自己的方案并直接出单承保，方便快捷，责任直观，也受到了客户的认可和信赖。

三、具体做法

（1）加强协同、持续提升金融服务水平

加强与市场监督管理局等政府部门的合作对接，积极推广无忧系列产品，改善承保方案，提高民营小微企业行业性统保的合作机会。例如与庆云县、夏津县市场监督管理局协调餐饮店铺、食堂等客户开拓食无忧。

（2）加强产品培训，助力业务推动

通过产品的推动，使销售人员主动联系小微企业进行上门走访，深入市场，聚集客户实际风险需求，了解收集客户需求并做出产品供给方案。例如平原支公司、庆云支公司等亲自走访沿街店铺开拓店家无忧产品。

（3）定期开展活动，增加客户黏度

定期开展客户访谈、团拜会活动，将无忧系列产品切实推广至大众，对于小微企业客户加强对接和沟通，说明产品亮点及优势，真正让客户体会到保险带来的风险保障。

（4）强化内部协同，提升强化服务

公司强化部门间协调工作，优化服务结构及服务内容，提高对小微企业的综合服务水平，制定公司内部的激励方案，鼓励销售队伍积极开拓小微企业对应产品并进行深化服务。

各县域机构、各销售渠道部门开展对重点客户的宣传回访工作，重点宣传普惠金融的成果，真正实现“太平好服务”。

四、取得成效

太平财险德州中心支公司坚持客户为导向，坚决打造市场口碑、客户服务满意度高的高质量财险公司。自承办无忧系列产品以来，2023年共服务于108个小微客户，提供风险保障2433.2万元，2024年一季度服务于39个小微客户，提供风险保障974.6万元，2024年度也将持续进行产品推动，聚焦小微企业的保障需求及服务体验，并不断完善、升级小微产品，助力小微企业发展，为小微企业提供个性化、线上化的一站式保障方案。

五、推广价值

太平财险德州中心支公司将继续贯彻落实上级主管部门的工作要求，积极拓展关于地方民营及小微企业的相关业务。无忧系列产品的推广，能够促进德州当地金融服务的普及，提高人们生活质量，同时服务于地方建设，帮助小微企业和个体经营者扩大生产和经营规模，充分保障生产经营安全性，促进经济发展。