为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实维护金融消费者合法权益，在2026年“3·15”国际消费者权益日期间，泰康人寿德州中支开展“总经理接待日”活动，直面退保客户核心诉求，用心化解保险纠纷、用情守护客户信任，以实际行动筑牢金融消费者权益保护防线。

活动当日，泰康人寿德州中支负责人杜伟总亲自接待前来办理退保业务的客户，通过面对面沟通、心贴心交流的方式，认真倾听客户诉求。针对客户提出的退保相关疑问、保单权益解读、服务体验反馈等各类问题，杜总逐一耐心细致回应，详细讲解保单条款、退保规则及保险保障核心价值，全面梳理客户产生顾虑的根源，以专业的业务知识和真诚的服务态度做好客户解释与情绪疏导工作。同时，向客户讲解非法代理退保的危害，揭露“全额退保”“代理维权”等骗局风险，提醒客户通过官方渠道理性维权，守护资金与信息安全。

未来，泰康人寿德州中支将持续把消费者权益保护工作深度融入经营发展全流程，以更开放的姿态主动倾听客户声音，以更务实的举措切实解决客户难题，不断提升服务温度与专业深度。公司将始终以诚信筑牢客户信任基石，以优质服务守护客户美好生活，为营造安全、有序、和谐的金融消费环境，持续贡献保险行业的专业力量。