由于今年受疫情影响，全国人民的工作生活方式都在潜移默化中发生转变，培训和服务纷纷转向线上化。因行业的特性，对于广大代理人而言，如何更好的适应线上办公和善于利用互联网工具，是一个需要代理人和公司共同面对的难问题。将保险知识以及优秀经验线上化、流程化、制式化地融合成线上管理平台，惠及全体代理人队伍，更是一门巨大的挑战。

    平安人寿德州中支在此期间特安排代理人寿险知识培训计划，每周固定时间利用早会，从线上线下双渠道入手，安排区拓代理人学习后援知识，仅四月份就已经安排学习了反洗钱客户九项信息维护，金管家客户信息类业务操作流程，保单犹豫期及保单自垫等内容，培训结束后可在部门群内交流问题。广大代理人对培训内容非常欢迎，纷纷表示受益良多。

    平安人寿已在代理人队伍中全面启动线上化经营模式。依托平安金管家APP等公司各类线上平台，通过直播、视频/语音会议等形式，保证代理人早夕会、培训、客户服务及增员活动的稳定有序开展。鼓励代理人用好科技工具，通过线上模式向客户提供服务，避免或减少线下面见、聚集。成熟的科技化线上资源，发挥AI助理强大功能，为销售持续提供支持素材，保持队伍稳定；另一方面，积极开展抗疫知识普及微课，做好大众宣传、传递保险理念。同时，广泛利用海量视频课程资源，借助直播等新型媒介打造知识在线分享培训平台，提升销售人员素质。

    此次疫情虽然短期会对行业产生一定影响，但长期来看，也将大大提升公司对科技运用的进程。在日常展业过程中，那些已经习惯于甚至擅长于运用社交媒体、线上经营等新型营销手段，并利用这个时间积极学习不断为自己充电提升的的代理人，也将脱颖而出。