“消保”是“消费者权益保护”的简称。消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在消费领域依法享有的权益。我司高度重视宣传周活动的开展，公司紧密结合当前疫情防控的要求及富德生命人寿山东分公司相关通知要求，正在开展一系列相关活动。

    鉴于目前疫情的防控要求，避免人群聚集，公司开展活动以线上为主，新媒体宣传为主，畅通客户与公司的联络为主， 3．15期间根据银保监及山东分公司要求职场张贴活动宣传海报及悬挂条幅，条幅内容为“以金融消费都为中心助力疫情防控”。线上渠道宣传，包括微信群、朋友圈、钉钉等网络以小视频、小动画、图片、易企秀等新媒体方式进行宣传。3．15期间会继续严格执行落实总经理接待日制度，发现问题，及时解决问题。畅通客户投诉渠道，充分保障客户权益。畅通客服大厅电话，公司投诉电话，及时倾听客户的意见、建议，充分保障客户权益。

    为推动中支消保教育宣传工作，树立“以消费者为中心”的主体责任意识，鼓励公司内、外勤员工共同参与到消保宣教体系建设，在3.15国际消费者权益日来临之际，我司特举办“3.15”保险在我身边活动。根据山东分公司下发的《关于开展山东分公司2020年“最美消保人”、“最美客户”消保作品大赛的通知》要求，组织我司全体内外勤及客户积极参与，作品以微视频、文字等形式讲述内、外勤员工与消费者，或消费者与公司之间的故事。可以采用宣传折页、微信长图、视频短片、动画、漫画等形式，开展消费者保险知识普及和提示。我司将择优进行推广宣传。

    3月9日至3月15日期间，富德生命人寿推出保险知识有奖竞答活动，公司的所有客户及保险从业者均可每天进行参与竞答活动，奖品丰厚，让答题获得知识同时，可有机会获得精美奖品。

    在线办理投保、承保、保全、理赔等服务。我司客户可以下载E动生命APP、生命云服务APP在线办理保全、理赔报案等业务，同时可以登录我司官网或拨打客服热线95535进行业务咨询及办理，带客户体验自助快捷、远程贴心，助力健康防控。

    在全民共抗疫情的特殊时期，我司E动生命APP免费提供7*24小时在线问诊服务，足不出户就可以协助民众在线判断发热、咳嗽等疑似症状，帮助民众及时了解自身健康问题并提供对应措施，做好疫情期间防护工作。减轻民众焦虑，给予最健康的守护。

    通过钉钉线上方式，计划于3月11日举办全体内勤消保教育培训，进一步增强全员消保意识。

    我司将积极推动宣传活动，切实保护消费者相关权益。

（文/营运部赵颖）