中国太平洋保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国太保”或“太平洋保险”）从“人才、数字、协同、管控、布局”五大领域全面启动转型2.0，推动新一轮跨越式发展。在新的战略引领下，太保寿险深入贯彻“三个聚焦”，加快打造“三大新动能”，全力推动“科技赋能”，加强顶层规划布局，推进科技能力升级，让科技真正为业务前端服务，为业务和一线赋能。

    中国太保寿险持续转型的动力，来自于内部探索价值增长新引擎的强烈诉求，背后的深层次动因则源于客户需求端的改变。随着老龄化进程不断加深，客户已经不再满足于单一的保险产品，而是更希望获得产品服务一体化的解决方案。基于此，中国太保寿险聚焦于保险主业的扩展延伸，以技术为支撑，以“保险+管理式医疗+健康服务”为主要路径，整合内外部优质资源，积极布局“太保家园”医养社区、医疗健康产业，并以客户俱乐部的会员体系为依托，形成“太保蓝本”服务体系与“健康态”服务体系，实现“线上+线下”健康管理服务闭环，搭建全方位、全场景、全覆盖的“保险+科技+健康+医养”服务生态圈，为客户提供全生命周期的风险保障和健康管理服务。

    2019年底，突如其来的疫情加速了保险消费者行为和保险公司业务流程向线上化迁移的进程，并为满足疫情之后提速保险服务体验和服务效率的监管要求，全面助力公司转型2.0经营模式线上化、数字化战略，打造“有责任、有智慧、有温度”的太保服务品牌，中国太保寿险紧密围绕公司经营战略，打造企业科技核心产品，为业务在线化经营与拓展提供有力支持。

    线上办公方面，基于阿里钉钉底层平台和功能，以保障公司数据安全为前提，打通公司内部系统，嵌入保险业务流程节点，打造B端外勤和E端内勤的在线协同平台“太保钉钉”，助力公司实现运营管理提能级、组织协同增效能、员工办公数字化，形成公司业务支持平台、内部协同平台和办公生态平台，不仅大大提高了办公效率，也吸引了大批年轻保险代理人的眼球，实现“数字化+智能化软硬一体”的全方位升级。

    线上投保方面，储备和快速迭代了智云保、E行保、长险远程投保等系列云端投保工具，打通长短险及产品组合方案在线承保全流程，应对多场景、多业态的保险销售模式，拓展承保能力，通过活体人脸识别、OCR电子签名识别等，满足客户身份真实性的监管风控要求。

    线上获客方面，打造E锦囊、E行保，采用H5轻应用架构，全流程借助模块化配置，满足不同销售终端、产品、渠道和风控规则的差异化要求，满足多用户(B端及C端)、多场景(B端辅助、C端自助)、多业态(直购或直播带货等)的购买体验，以社交化模式，有效促进业务销售和客户资源积累。

    线上增员方面，研发“智云增”优增系统，包含线上邀约、线上微创会、在线测试、在线面试、线上签约等功能，全流程支持营销员线上招募，并精准围绕五个关键环节捕捉营销员招募行为数据，做到了从源头的分层分类管理，为环节过程提供管控抓手，助力打造行业新周期下的个险新队伍，挖掘未来长期线上招募潜力，提升团队持续发展动能及市场竞争力。

    线上培训方面，上线空中课堂，完成全流程线上培训体系构建，建立实现场景化，社交化，开放化，移动化的线上培训平台。

    线上队伍服务方面，在现有平台基础上，打造营销员专属微信助理平台及“嗨问”智能服务平台，提供端到端的有温度的智能服务，为营销员提供24小时实时在线咨询答疑，满足营销员社交化的个性服务需求，解决营销员服务痛点，助力客户经营。

    智能营销方面，推出现象级智能保险顾问“阿尔法保险”，以家庭保险需求为导向，利用自然语言理解技术和智能推荐算法，解答用户保险相关的咨询问题。基于微信H5小程序，用户可以通过语音或文字聊天方式咨询“阿尔法保险”机器人，了解保险常识并获取针对个人及家庭需求的保险规划建议。以大数据精确用户画像，助力营销队伍。

    智能承保方面，打造产品支持平台“产品工厂”，通过产品规则的模块化定义，及对测试案例、场景、流程的解构，实现产品开发、测试的自动化、智能化;提升产品投放效率及质量，满足快速迭代的市场需求和保单全流程服务及风控需要。

    智能核保方面，打造“核动力”平台，实现核保服务新模式。“核动力”依托语义理解、OCR图像识别、知识图谱等技术，打造全天候秒级AI核保服务赋能模式。为客户提供全方位的投保场景、高精度的核保咨询解答和信息服务，为公司提供智能审核决策辅助、预测式核保实现风险预警，并为内、外勤提供7*24小时不间断的核保业务响应。

    智能理赔方面，建造“太慧赔“智能医调平台，打造全链条的理赔服务体系。以数据建模、IOCR图像识别与人工智能等科技力量为依托，“太慧赔”实现终端自助理赔和医疗数据交互的前后端的融合。前端通过太平洋保险APP、灵犀机器人、小程序等终端提供自助理赔服务，后端借助AI理赔秒级决策模型、IOCR数据采集和医疗数据直连，建立商保快赔服务新模式。

    智能服务方面，运用人工智能业内成熟技术赋能双录业务场景，打造“一站式、全场景”的智能双录系统，解决传统双录模式下资料展示不清晰或展示遗漏、需多部设备多人协助等操作痛点。通过人脸识别、文字识别、图像识别技术实时响应，对双录事中进行检测并反馈结果，替代传统大量的事后人工审核工作以及避免重复录制工作，实现降本增效的目标。

    科技是“驱动现代保险业转型升级换代的重要引擎”，围绕公司新一轮发展目标，中国太保寿险科技将坚持为公司发展赋能“服务”的理念，以科技力量为驱动赋能服务，打造“太保服务”品牌，更好地满足客户需求、提升服务能级，撬动发展动能的转换，加固公司核心竞争力。