“真是太感谢李师傅了，不仅帮我们顺利理赔，还在雨夜把受伤的老人送到医院！”近日，车主王先生特意致电保险公司，表扬理赔员李树风的暖心举动。

上周五傍晚，暴雨突袭县区，王先生驾车送母亲就医途中，与一辆转弯车辆发生轻微碰撞。虽无严重财产损失，但王先生的母亲因颠簸感到腰部不适，脸色苍白。接到报案后，理赔员李树风立即冒雨赶往现场。

抵达后，李树风没有急于核对事故信息，而是先查看老人状况。得知老人需尽快就医，且雨天难打车，他主动提出：“我送你们去医院，事故后续我来跟进。”随后，他细心地扶老人上车，还提前联系医院急诊科，为老人争取就诊时间。安顿好母子俩后，李树风才返回现场，冒雨拍摄事故照片、核对保单信息，全程高效有序。

次日，李树风又主动联系王先生，告知理赔进度，并提醒老人复诊注意事项。当王先生提出要支付交通费时，他婉言拒绝：“这是我应该做的，你们安心照顾老人就好。”最终，在李树风的协助下，理赔款不到3天就到账，解决了王先生的后顾之忧。

“理赔员不仅要把工作做到位，更要把服务做到群众心坎上。”李树风的话，正是无数坚守岗位、传递温暖的车险从业者的缩影。