平安人寿德州中心支公司对于购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如感染本次新型冠状病毒肺炎，针对该疾病的治疗推出五大人文关怀举措：取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。这五大人文关怀举措有效期直至本次新型冠状病毒疫情结束。在保险合同生效之前，被保险人如存在已确诊新冠肺炎或疑似新冠肺炎、因新冠肺炎疫情，尚在医学隔离或医学观察中这两种情况的，不适用于该政策范围。

    客户准备好医院医生所出具的诊断证明、就诊病历及相应检查报告，可通过95511客服电话、平安金管家及安E赔微信小程序等以“确诊或疑似新冠肺炎”报案，公司会安排专人完成后续理赔服务跟进，及时与客户电话沟通了解病情，并指导客户将就诊材料通过“平安金管家”APP在线完成资料上传，赔付后会及时向客户发送赔付通知。