为进一步提升瑞众保险德州中支各部门及消保岗的专业能力，增强员工服务意识，2025年4月18日，公司运营管理部组织召开消保专题培训会议。此次会议聚焦消保评价指标梳理、信访件流程规范等方面内容。

会议伊始，主讲人对消保各项指标进行了深入细致的梳理。通过具体的数据和案例分析，让工作人员清晰了解到消保工作在日常业务中的关键衡量标准，明确了提升消保工作质量的方向。在信访件流程培训环节，通过展示实际信访案例，详细讲解了信访件从接收、登记、调查、处理到反馈的全流程规范。强调每一个环节的时间节点和工作要求，确保信访件能够得到及时、有效的处理，切实维护消费者的合法权益。最后，主讲人结合常见的消费纠纷场景，通过角色扮演和现场点评，让大家深入理解了如何在尊重消费者的前提下，运用恰当的语言和沟通方式，有效化解矛盾，避免纠纷升级。

未来，公司将持续强化消保工作，不断优化服务流程，为广大消费者提供更加优质、高效、贴心的保险服务，为团队、为客户持续保驾护航。