为进一步提升消费投诉处理质效，切实维护消费者合法权益，2025年4月16日，瑞众保险德州中支组织开展了消费投诉处理标准化流程培训。此次培训由运营管理部牵头，公司各部门负责人、一线服务人员及消保岗位员工参加。

培训会上，主讲人从投诉处理的重要性、投诉处理流程、沟通技巧、客户情绪管理等方面进行了详细讲解，并结合实际案例深入剖析了投诉产生的原因及应对策略。同时，对《瑞众人寿保险有限公司山东分公司消费投诉处理管理办法》等相关制度文件进行了解读，明确各部门在投诉处理工作中的职责和要求，确保投诉处理工作有章可循、规范高效。

在互动环节，参会人员就日常工作中遇到的投诉处理难题展开热烈讨论，分享各自的经验和见解。主讲人针对大家提出的问题进行了现场解答和指导，进一步加深员工对投诉处理标准化流程的理解和掌握。

通过本次培训，公司员工对消费投诉处理工作有了更全面、更深入的认识，有效提升了员工的投诉处理能力和服务水平。下一步，瑞众保险德州中支将以此次培训为契机，持续优化投诉处理工作机制，加强员工培训与考核，不断提高客户满意度，为公司高质量发展营造良好的环境。