在老龄化进程持续深化的背景下，太平洋寿险淄博中心支公司积极响应国家政策指引，切实履行金融企业的社会责任，以实际行动传递“太保温度”，彰显品牌人文关怀。

缘起 老年客户的困扰

一天上午，李大爷来到太平洋寿险淄博中心支公司柜面，想要办理养老金领取业务。

李大爷年近七旬，视力不好，对智能手机操作也不熟悉，显得十分无助。他进入营业厅后焦急地向工作人员询问：“您好，我这养老金怎么领啊？我不会用这些新东西，能不能帮忙想想办法？”

原来，李大爷的子女都在外地工作，无法帮他线上办理，他自己又对线下流程不熟悉，这才急得团团转。

经过 贴心服务暖人心

诚信服务大使徐娜经理立刻迎上前去，引导李大爷到客户接待区“爱心专座”坐下，并为他递上一杯热水。

徐娜经理用温和声音的说：“大爷，您别着急，我们有专门的服务帮助您。”随后，她协助李大爷打开太平洋寿险微信公众号的 “关爱版”，大号字体和简洁的操作界面让李大爷眼前一亮。

徐娜经理一边用通俗易懂的语言讲解操作步骤，一边手把手地帮助李大爷在手机上进行养老金领取申请。

在办理过程中，李大爷对一些保险条款和资金到账时间等问题不太理解，徐娜经理都耐心解答。同时，她拿出专门为老年客户准备的《给长辈的太保应用小锦囊》，对照着给李大爷详细讲解，让李大爷了解到智能时代不仅仅是年轻人的专利，更是父母长辈们应该享受的权利。

徐娜经理还借助《关爱老年人防范金融诈骗》、《老年人的消费骗局》等宣传资料，向李大爷介绍常见的养老诈骗手段，如“以房养老”骗局、虚假投资理财等，李大爷听得十分认真，不时点头表示赞同。

结果  满意与信任

在徐娜经理的帮助下，李大爷不仅顺利完成了养老金领取业务的申请，还了解到许多金融知识，提高了风险防范意识。他感激地说：“徐经理，太谢谢你了！要不是你，我真不知道该怎么办了，你们太平洋寿险的服务真是贴心。”

此后，李大爷经常向身边的老年朋友宣传，让他们也来体验太平洋寿险的暖心服务。 

太平洋寿险将继续秉持“为民办实事”的理念，不断优化服务，为老年客户等特殊群体提供更便捷、更安全、更有温度的金融服务，切实维护金融消费者的合法权益，在办好关系群众切身利益的关键小事中彰显企业的责任与担当。