2016年4月末，平安人寿德州中心支公司的客户家属向公司送来一面锦旗，“服务热情、理赔及时”——金灿灿的八个大字承载了客户家属对平安的认可和感激。

客户至上，贴心服务是平安人的工作准则。近日，平安的服务人员在进行保单催缴时得知客户刘先生因主动脉夹层动脉瘤破裂不幸去世，客户家属沉浸在离别的悲痛中，无心考量保险事宜，但作为客户的服务人员不能置之不理，在安抚了客户家人后，平安的服务人员告知刘先生生前于2015年投保的《平安幸福定期寿险》保单即将停效，只要家属尽快缴费即可申请理赔。家属得知这一消息，十分感动，缴纳保费后，公司服务人员协助客户家属第一时间申请理赔，为客户家属提供优质服务。

在平安人寿德州中心支公司服务人员专业、耐心的服务下，理赔资料很快审核完毕，最终给付客户家属10万元的理赔款。在客户家人陷入悲痛之际，平安人寿秉承“为客户提供快速高效理赔服务”的宗旨，践行承诺，为家属送去了保障和安慰，斯人已逝，但爱未走远，未来路上，平安守护。

（平安人寿德州中心支公司   车向乾、王丛）