为践行“以客户为中心”的服务理念，落实公司社会责任，瑞众保险德州中支运营管理部聚焦理赔残障客户群体，于近期开展“上门服务暖人心”专项理赔活动，旨在通过精准化、人性化服务，解决特殊客户的理赔不便。

本次活动以“精准需求洞察+专业服务落地+人文关怀传递”为核心，针对需前往指定机构鉴定的客户，理赔人员全程陪同，协助办理挂号、缴费、引导检查等事宜。如：某52岁脑中风客户因肢体功能障碍无法独立完成鉴定，理赔人员全程陪同协助其完成肢体运动功能、语言能力等7项评估项目。并进行病例资料收集与电子化录入，协助填写《残疾鉴定申请表》和《理赔申请书》，完成资料初审，切实解决了行动不便客户的实际困难。数据显示，活动期间德州中支客户咨询量提升15%，“残障友好型服务”成为区域市场差异化竞争亮点。

瑞众保险德州中支将持续推进常态化服务机制，将残障客户上门服务纳入年度重点工作，每季度开展专项服务。通过持续优化服务细节、深化社会责任，努力成为“有温度、有担当”的保险机构，让每一位客户都能感受到保险的温暖与力量。