2023年3月，67岁王女士通过保险公司销售人员投保一份年金险保单。销售人员通过产品保险条款内容给客户进行详细讲解，并在销售人员的指引下完成了保单录音录像和新单回访。2023年4月，王女士想要退保，对退保损失不满，表示自己不清楚中途退保有损失。

接到王女士的诉求反馈后，保险公司立即展开调查，并调取客户投保时录音录像视频以及新单回访内容，双录和回访内容中客户表示对犹豫期的权利及犹豫期后退保可能造成的损失表示清楚。

客户后期也未提供实质性证据。销售人员在录音录像时也明确告知双录重要性，客户应该如实进行回答。最终保险公司拒绝了客户诉求。

【案例分析】 

保险销售行为可回溯，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。 双录让销售行为随时可回溯，切实维护保险消费者合法权益，让投保人投保更安心、保障更放心。 

本案例中，王女士的诉求理由与其投保时的双录内容不符，且未能对于相关问题进行举证，保险公司无法核实其真实性。

【风险提示】

1、消费者在购买保险时，应充分了解自身的保障需求和风险承受能力，在录音录像、保单回访时认真听取工作人员陈述和需要回复的内容，并如实进行回答，如对相关问题存在疑问的，可要求工作人员进行解释和说明。

2、消费者购买一年期以上的保险产品并收到保险合同后，在犹豫期内，投保人可以无条件解除保险合同，保险公司除扣除不超过10元的成本费之外，应退还全部保费，并不得对此收取其他任何费用。

3、犹豫期后，投保人也可在保险合同有效期内要求解除保险合同，即退保。但犹豫期后退保，只能退还保单现金价值而非已交保费，建议在投保前认真考虑，避免犹豫期后退保造成不必要得损失。