企业之道在于诚信，服务之道在于用心。山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让客户满意。那么，如何才能做到“用心服务，让客户满意”呢?

    对于服务行业来说,优化自己的服务态度是势在必行的。看到客户，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与客户之间用心沟通的钥匙，在接待客户的过程中要做到热情，细致，周到，对客户提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的服务建议，“用心服务”就应该做到让客户没有疑虑，满意地办理自己的业务。

    首先，要清醒地认识到服务的重要性。尤其在现今保险行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了保险公司的软实力与竞争力，服务是保险行业的载体，是保险业经营必不可少的有机组成部分。保险经营必须通过保险服务才能实现。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，窗口是向客户提供服务的第一平台。我深知窗口服务的重要性，因为它是顾客直接了解我司的平台，起着沟通客户的桥梁作用。其实，客户都是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就是从微笑面对客户开始。

    其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟练的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，深深处地的为客户着想，保证客户满意，朝着我们公司的服务理念靠近。

    再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行、一举一动都是在很用心的为他服务。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应该更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，需要有哪些改进。

    什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是保险服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

    作为服务人员，我们要谨记，不管当前你从事什么工作，只要正确对待，坚持不懈，都能获得最后的成功。用心服务，更好的服务每一位客户。（德州中支 杨冉）