4月22号的上午，平安财险夏津门店迎来了一位老年客户莫先生，称投保车辆交强险，内勤于璐接待了客户，在投保过程提示客户资料不齐全，没法投保成功，家又离的格外远，于璐称要不加上微信，到时候通过视频指导进行投保，这样就不需要再来门店，下午莫先生到家之后就把资料准备齐全打过来了是视频电话，于璐通过视频电话的方式指导莫先生一步一步投保，并最终投保成功。

莫先生对于璐的服务感激不已，说老了对手机操作不了了，家里的孩子都没你有耐心，并说在最困难的时候，是平安财险的贴心服务让他感受到了温暖和安心。