保险行业它的属性是服务，所以服务理念是我们德州中支这艘大船上的船桨，我们富德人，需增强服务理念，提高服务意识，不仅要保障客户利益，更要无私奉献，勇于担当。

    赵颖同志作为我们德州中支营运部的经理，她在担任营运部经理以来，她始终严以律己，每天总是第一个到公司的，却也是最后一个离开公司的，对待任何工作问题都会身先士卒，客户无论有任何的问题，她都认真倾听客户的需求，用心的跟客户讲解，尤其针对投诉方面的各种案件都积极妥善处理。有时还碰到客户的吵闹和指责，她都热情、耐心、细致地给予讲解、沟通、安抚，用自己的这份热诚赢得了客户的理解和认可，保证了公司良好的服务形象，所以她总是跟我们说客户提出的一些难缠问题，不要去抱怨，或许这正是我们所欠缺的，所以遇到问题时，我们应虚心接受，认真反思，这样才能不断的提高我们富德生命人寿的服务质量。她在做好工作的同时，更是我们的姐姐，营运部有人生病，第一关怀的总是她，她让我们员工有家的温暖，让我们懂得了，关怀、细心是我们生命人的素养，是我们对待客户的宗旨。

    以客户为中心，以服务为纽带，不断提高服务意识，服务技能。把顾客至上，服务第一，作为自身的品牌定位和不懈追求，并且要创新特色附加值服务（如;服务礼仪、操作规范），对来访的客户提出的要求，要查漏补缺，对发现的问题，要从源头治理，才能打造出我们富德生命人寿的特色品牌。

    服务要改革，服务要创新，在服务上我们要杜绝形式主义，提倡实实在在的服务，暖心的服务，不仅要对来访的客户进行迎接、咨询，引导、送出等全程服务；还要设置客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，让客户进入公司有进入家的感觉，例如送出一声问候，端上一杯热茶，递上一本杂志，这些微不足道的细节，才是公司品牌的保证。

    顾客至上，服务第一，成已为人，成人达已，是保险行业的应有之义，在顾客中找客户，在服务中找细节，提高业务能力，增强服务意识，相信在提高公司形象的同时，我们的公司会更上一层楼，成为保险行业的龙头企业。

德州中支营运部