百万医疗客户张先生，于2022年2月份确诊为急性白血病，在进行多次住院治疗后于2022-10-25 向我司报案提起索赔，我司理赔员刘少文在接到报案后第一时间联系报案人，整理客户的病历资料为客户理赔，期间由于2022年11月份因疫情影响导致无法进行实地调查从而拖延了结案。客户的家长起初表示不满，我司理赔员刘少文接到客户不满来电时，耐心开导与安抚，一直到完成结案，一天一个电话主动联系客户，给客户送去关心问候，并且主动向客户汇报案件进展情况。客户及其家人对我司理赔感到非常满意！2023年2月17日，张先生家人向我司送来“理赔快速高效，服务热情周到”的锦旗，表示感谢以及对我司理赔服务的认可。