近日，一面写有“热情服务暖人心，快速理赔显诚信”的锦旗被送到新华保险陵县支公司客服大厅，送旗人是客户高先生（化名），他再三表达感谢：“从报案到拿到理赔款，全程又快又贴心，解了我的燃眉之急！”这面锦旗，不仅是对保险公司服务的肯定，更是对公司“以客户为中心”服务共识的生动诠释。

  7月27日，高先生打电话咨询医疗费用理赔问题，让他没想到的是，报案电话接通后，客服李艳青耐心询问详情，并详细告知了所需准备的材料和理赔流程，“您别着急，材料准备好后就可以提交，我们会尽快处理，有任何问题随时联系我。”按照指引，高先生很快整理好相关资料并于7月29日提交。令他惊喜的是，提交材料后的第二天，就接到了小李的回访电话，告知材料已审核通过，理赔款将在31日到账。“本以为保险理赔会很繁琐，没想到会这么顺畅，这么快！”当收到理赔款到账的短信时，高先生既意外又感动，让他心里暖意融融。

  一面锦旗，承载着一份信任；一句感谢，凝聚着一份肯定，既体现了新华保险“好服务，在新华”的内涵，亦是对“快理赔、优服务”生动诠释。