事故突发

据媒体报道，12月12日，山东寿光市天丰海运有限公司“天丰369”轮在山东烟台海域沉没，船上共14名船员。经全力救援，目前已救起12人，3人生命体征稳定，9人已无生命体征。该事故引发全国关注。

平安人寿快速响应

事件发生后，平安人寿山东分公司立即启动应急预案，第一时间派出机构调查人员赴相关部门开展走访工作。经核实，在14名船员中有一位公司客户。随即，理赔人员联系到客户家属，获悉客户遇难，目前客户家属在烟台处理后事。

了解到情况后，平安人寿山东分公司第一时间派出理赔服务人员奔赴烟台，对遇难客户的家属进行慰问，同时协助受益人准备理赔所需资料，并开通特案预赔绿色通道。

当晚，公司理赔部工作人员加紧处理，分公司领导积极协调相关单位及机构，完成特案预赔相关工作。

次日，理赔案件审核完成。

后续，平安人寿山东分公司还将密切关注后续搜救进展，进一步收集排查出险客户情况，及时为出险客户启动绿色通道，提供温暖便捷的理赔服务。