“您好，富德生命人寿，您请坐，请问您办理什么业务？”早上8点钟，客服的工作就在接待中开始。

    前台的工作都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作。前台就像是公司的一扇窗，客户可以通过这扇窗感受到富得生命人寿的服务质量与人员素质。

    要真诚:用一颗坦然真诚的心去对待每一位客户，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是用心于人，让服务无所不在！无微不至地关怀每一位客户，并非一件简单的事情。除了关心与保单有关的事以外，还要关心客户的心情以及状态。只要你是有心入，就一定会赢得客户的喜欢和信赖。

    讲原则：当和客户关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一项业务的办理都有执行标准，虽然要尽全力去满足客户的诉求，但该讲原则的时候，定要坚持。对待所有的客户都要公平、公正，用统一的标准统一的服务来规范客服质量。

    敬业：每一个生命人都应感到肩负着一种责任。保全、理赔、咨诉，服务每一位客户。一个好的接待可以为客户创造一个良好的业务办理效率，提升效率等于提升价值，所以，每一个生命人都要有一种敬业精神，为客户着想，客户的问题就是我们的问题。

    专业：一个称职的营运人员，一定要具备全面的岗位专业知识，面对客户提出的诉求第一时间回应指导，准确，快速！提升业务办理效率。对于其他部门的工作也要经常了解，减少沟通成本。遇到常规性问题就可以做出初步判断，减轻后续的负担，尤其是客户到访时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。

    做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们不断积累不断总结和不断提高，从细致的动作到规范的服务语言和整体表现，服务行业都要有自己的规范和越来越高的目标，服务无止境，让我们用日益标准的规范、优美完善的服务、勇于进取的激情和求实创新的精神，使我们的每位客户的脸上都洋溢着满意的笑容！