近日，中国人民财产保险股份有限公司德州市分公司（以下简称“人保财险德州市公司”）承办的长期护理保险业务，成功通过ISO 9001 质量管理体系、ISO 14001 环境管理体系、ISO 45001 职业健康安全管理体系三项权威认证。不仅为医保民生服务筑牢了“质量盾牌”，也为长护险项目的标准化建设提供了可复制、可推广的“德州样板”。 

  作为积极响应国家“应对人口老龄化”战略的重要民生举措，自2018年参与长护险试点以来，人保财险德州市分公司始终秉持“服务增进民生福祉”根本宗旨，严格落实总、省公司各项部署，在德州市医保部门的指导与支持下，构建起高效的政企协同机制。从失能人员待遇精准落地，到医保基金全流程闭环监管；从推动政策宣传全覆盖，到促进业务流程标准化，政企双方目标同向、行动同步，将国际标准深度融入长护险服务的各环节，有力保障了制度的公平性与可持续运行。

  在质量管理方面，分公司联合医保部门构建了“申请-评估-服务-结算-监管”全流程闭环管理体系。创新打造“1+7+N”纵向服务网络，推行“三见面一公开”工作法及“3+3+3+1”立体巡查机制，并建立“日常+定期”考核与“四维考评体系”，持续提升服务品质。截至目前，分公司累计受理长护险申请2.36万人，服务失能人员21.15万人次，支付长护险待遇2.54亿元。凭借专业温情的服务，已收获群众致谢锦旗、感谢信140件，赢得广泛信任与好评。在服务模式上的持续创新与深入实践，不仅赢得了群众口碑，也获得了行业内部的高度认可——其“护理保险+暖心服务”模式成功入选人保财险总公司及集团公司“十大模式”，并被编入集团长期护理保险优秀案例汇编，成为全系统借鉴的标杆，以扎实行动树立了公信力，赢得了社会各界的广泛信赖。

  在环境管理与职业健康安全管理方面，分公司积极响应医保数字化监管要求，依托长护险实时监管平台，实现了居家护理服务的“轨迹可溯、时长可查”，并积极践行绿色办公理念。针对1060人专业护理团队，建立“培训+实操带教+技能比武”常态化机制，规范了服务流程，强化了护理人员与被护理对象的安全防护，将ISO 14001与ISO 45001标准转化为守护双方安全的“双重防线”。

  此次三项认证的取得，既是里程碑，更是新起点。彰显出“医保指导、商保承办”模式的优越性。展望未来，人保财险德州市分公司将以此为契机，持续深化政企协同，聚焦“政策优化、基金安全、服务升级”三大核心，全力推动长期护理保险从“规范运行”向“品质提升”迈进，为构建多层次医疗保障体系、持续增进民生福祉贡献更多人保力量。