在保险服务的日常工作中，每一次与客户的沟通，每一次对需求的回应，都承载着信任与责任。近日的一次服务经历，便生动诠释了公司“以客户为中心”的服务理念，谱写了一个暖心故事。

    保单催缴：沟通中赢得客户信任。

    作为公司收展人员，在2025年的例行保费催缴工作中，与客户安女士的联系逐渐展开。起初，因保费缴纳事宜与安女士进行沟通，对家属的一张保单存在疑问，不想继续交费。沟通过程中，详细解答安女士提出的产品咨询问题，客户每一个疑问都得到了清晰回应，每一个担忧都得到了妥善安抚，安女士续交了保费，在一来一往的沟通中，双方的距离逐渐拉近，信任也在悄然建立。
    快速理赔：保险带来的惊喜与安心

    保费续交不久后收到了安女士的电话，在电话中得知安女士住院了，咨询是否能进行理赔，查看病历资料得知安女士确诊甲状腺恶性肿瘤。第一时间协助客户收集理赔资料，资料齐全后向公司客服人员提交了理赔资料。

    公司客服人员迅速启动理赔流程，严谨高效地对资料进行了审核，在资料审核结束后的第二天，理赔案件便顺利结案，30万理赔款也陆续到账。如此快速、专业的理赔服务，让安女士倍感惊喜与安心，也深切感受到了公司及服务人员的责任与担当。

    为表感激，安女士特意制作了一面锦旗送到公司，锦旗上“快速理赔，温情服务，彰显责任担当”的烫金大字熠熠生辉。这简短的十二个字，既是对我服务的高度认可，更是一份沉甸甸的信任与期许。

    保单检视：为家人筑起防护墙

    为了让安女士对自己的保单有更全面、深入的了解，主动为她提供了免费的保单检视服务。通过专业、系统的分析，将保单中的各项权益、保障范围等具体内容，清晰地呈现给安女士。在深入了解保单内容后，安女士对保险的重要性有了更深刻的认识，出于对公司服务的高度认可和信任，她决定为自己的家人补充相应的保障，为家庭的幸福生活再添一份坚实的守护。

    帮助客户理赔的那一刻，我的内心充满着成就感与满足感；通过自己的服务与讲解，让客户对保险有了更清晰的认知并为家人补充保障，筑起保险防火墙，心中充满了作为保险从业者的自豪感。

    未来，我将继续秉持“专业、诚信、贴心”的服务宗旨，不断提升服务品质，用实际行动为客户送去温暖与保障，为更多家庭的幸福保驾护航，让保险的爱与责任传递到每一个角落。

恒安标准人寿 于巧云