为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步压实消费者权益保护工作主体责任，将消费者权益保护工作理念贯穿到经营管理全流程，从源头上预防和减少信访投诉事项，依法维护消费者合法权益，2026年5月13日中汇人寿德州中支召开上半年消保工作会议。

  本次会议重点针对2026年以来德州中支消保工作开展情况、投诉案件情况、 消保工作重点进行宣导部署，同时带领全体同仁学习《信访工作条例》，详细解读了信访工作的原则、流程及责任要求，引导全体员工准确把握条例精神，规范信访事项处理流程，切实将条例要求融入消保工作各环节，提升信访投诉处置能力。

  会议结束后，中支总经理孙爱民总强调，金融消费者群体数量庞大，其合法权益的保护不仅关系到广大人民群众的切身利益，更是金融机构践行社会责任、实现高质量发展的重要根基。全体员工要提高政治站位，深刻认识消保工作的极端重要性，坚决摒弃“重业务、轻消保”的思想，将消保理念嵌入产品设计、营销推广、服务提供、投诉处置等每一个环节。要聚焦投诉案件反映的突出问题，深入排查整改薄弱环节，建立健全长效机制，从源头上化解消费纠纷；要加强员工消保知识和业务技能培训，提升全员消保意识和处置能力，做到依法合规经营、诚信服务客户。同时，要严格落实《信访工作条例》要求，规范信访投诉受理、办理、反馈流程，耐心倾听消费者诉求，用心、用情解决好消费者急难愁盼问题，切实守护好金融消费者的“钱袋子”，推动全辖消保工作再上新台阶，为金融行业健康有序发展筑牢坚实保障。