中国保监会日前发布《关于2016年一季度保险消费投诉情况的通报》。2016年一季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5855件，同比增长7.65%；反映有效投诉事项5982个，同比增长6.84%。

一季度，保监会机关及各保监局接收的5982个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉5244个，占投诉事项总量的87.66%；涉嫌保险公司违法违规类投诉727个，占比12.15%；涉及中介机构合同纠纷类投诉9个，占比0.15%；涉嫌中介机构违法违规类投诉2个，占比0.04%。

一季度，保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉2738件，占有效投诉总量的46.76%。财产险公司万张保单投诉量平均值为0.03件/万张，亿元保费投诉量平均值为1.17件/亿元。保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉3108件，占有效投诉总量的53.08%。人身险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张，亿元保费投诉量平均值为0.32件/亿元。

保监会及各保监局接收的5855件有效投诉件中，实际办结5646件，办结率达96.43%，帮助消费者维护经济利益总计10101.70万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会和各保监局给予有关公司及责任人员警告4次，罚款33万元，并对31人次进行监管谈话，下发监管函18份。

                                                                   (秦嘉敏)