2026年1月5日，瑞众保险山东分公司德州中支组织召开元月消保投诉风险预警及溯源治理管控会议，公司各部门、机构负责人及消保、投诉岗人员参会。会议聚焦行业消保投诉趋势及中支排查重点，部署风险防控策略，强化源头治理，推动消费者权益保护工作提质增效。

会议通报了近期行业消保投诉热点及公司投诉排查情况，针对销售误导、理赔纠纷、数据合规三大风险领域提出针对性措施。一是严防销售误导风险，重点整治夸大收益、隐瞒条款等违规行为，尤其强化老年客户群体服务合规性；二是规范理赔纠纷处理，优化报案响应时效，明确理赔标准解读流程；三是严格落实数据资产入表制度，筑牢客户信息安全屏障。会议强调建立“多维度溯源机制”，从人员、流程、制度层面深挖投诉根源，形成问题清单，并通过销售行为可回溯管理强化源头防控，确保投诉处置“快速响应、闭环管理”。

中支临时负责人王玉泉在会上指出，要加强全员合规培训，重点提升销售及理赔岗位专业能力，要以“事前预防-事中化解-事后巩固”全流程治理为导向，坚决实现投诉量及投诉损失双降目标。

此次会议为瑞众保险德州中支2026年消保工作指明方向，下一步，公司将持续深化风险预警机制建设，加强跨部门协同联动，通过常态化培训与考核机制，强化全员合规意识与服务品质，切实维护消费者合法权益，为公司高质量发展注入持久动能。