为深入践行“客户至上”服务理念，切实倾听理赔客户心声、提升金融服务质效，打通服务群众“最后一公里”，3月10日，阳光人寿德州中支精心开展“总经理接待日”专项活动。中支负责人张珂亲赴服务一线，以“面对面”沟通、“心贴心”服务、“数智化”体验，直面客户诉求、化解理赔疑虑，用实际行动传递保险温度，切实守护客户合法权益。

  活动现场氛围温馨有序，张珂与到场理赔客户亲切座谈，耐心倾听每一位客户的诉求与困惑，细致询问理赔案件办理过程中的难点、堵点。针对客户提出的理赔流程、进度查询、条款解读等疑问，她逐一细致回应、精准答疑，实时跟进案件办理细节，现场协调各相关部门对接解决，用真诚的态度、高效的响应，切实化解客户心中顾虑，让客户感受到被重视、被关怀。同时，她为客户送上暖心慰问品，叮嘱客户安心休养、保重身体，将公司的关怀与担当送到客户心坎上，赢得了在场客户的认可

  接访间隙，活动还融入金融科普与数智体验环节，让服务更有深度、更有温度。张珂引导客户观看公司数字博物馆宣传视频，带领客户开启一场沉浸式数智之旅。依托移动设备，客户足不出户便能“云游”数字博物馆，《博物馆里的保险史诗》缓缓铺展，AI生成视频生动还原保险发展历程，让“爱与责任”的保险文化内核，在指尖流转间变得可感可触。从古代互助救助的历史溯源到当下科技赋能保险服务的实践，客户在趣味体验中，不仅深入了解了保险知识，更真切感受到阳光保险的专业厚度与人文温度，进一步增强了对保险行业的认知与信任。

  此次“总经理接待日”活动，既是阳光人寿德州中支畅通客户沟通渠道、提升理赔服务体验的具体举措，也是深化金融消费者权益保护宣教、传递金融温暖的实践。

  下一步，阳光人寿德州中支将持续把“为民办实事”落到实处，畅通客户诉求表达渠道，不断优化理赔服务流程、提升服务专业度，以更优质、更暖心、更专业的保险服务，守护每一位客户的安心与幸福。