为扎实推进2026年三季度消费者权益保护各项工作落地见效，持续强化员工队伍投诉处置专业能力，精准研判现阶段投诉运行态势，锚定投诉“降量遏增”核心目标，筑牢源头风险防线，推动公司稳健合规经营，营造安全有序、和谐友好的保险消费环境，瑞众保险山东分公司德州中支组织召开七月份投诉沟通专项工作会议。

会上，公司运营管理部负责人范兴辉对7月以来投诉整体数据进行复盘，梳理当前投诉类型、产生诱因及处置难点，深入剖析投诉前置防控存在的短板。与会人员围绕销售行为管理、客户沟通流程、纠纷化解技巧、风险预警机制开展充分研讨，一致认识到投诉治理不能局限于事后调解，必须坚持关口前移、源头管控，将消保理念嵌入业务全流程。

会议明确下一步重点工作部署。一是压实层级责任，树立“预防优先”工作思路，常态化开展销售合规宣教，严控销售误导风险，从业务前端减少潜在纠纷。二是提升一线员工投诉沟通专业素养，规范客户接待、异议沟通流程，强化共情服务意识，优化纠纷前置调解手段，力争矛盾就地化解。三是健全投诉动态监测机制，定期梳理典型案例，建立风险清单，做到早发现、早介入、早处置，坚决遏制投诉增量。四是深化合规经营底线思维，严格落实保险销售管理、双录、如实告知等监管要求，平衡业务发展与消费者权益保护。

最后，会议强调全体员工要提高政治站位，充分认识消保与投诉治理工作的重要意义。以此次会议为契机，紧盯三季度消保任务目标，坚持标本兼治，持续优化客户服务体验，稳步实现投诉总量下降、新增投诉有效遏制，持续提升消费者满意度，推动瑞众保险德州中支高质量可持续发展。