为持续强化消费者权益保护工作，系统提升消保工作质效，近日，瑞众保险山东分公司德州中支召开9月暨三季度消费者权益保护工作专项会议。会议旨在通过高管层审议与专项通报，全面检视季度消保工作计划的执行情况，明确下一阶段攻坚方向。

会上，中支消保委对三季度消保工作计划与专项方案进行了集中审议，重点评估其与公司战略的契合度及任务安排的合理性。会议同期通报了三季度消保任务清单达成情况，数据显示，当期投诉问题解决率为61.1%，但投诉件升级现象反映出治理能力仍有提升空间，主要体现在人员专业素质与深层分析机制两方面。

针对当前形势，会议部署了下一阶段重点工作：一是体系再完善，要求及时对标监管新政，修订制度、细化计划，确保工作有据可依、可考可测；二是执行再强化，通过加强日常监督与跨部门协同，凝聚工作合力，保障任务高效推进；三是能力再提升，将专项培训、深度分析与流程优化相结合，致力从根本上提升投诉治理效能与客户满意度。

本次会议以问题为导向，为后续消保工作厘清了思路。并进一步要求公司各部门严格落实会议要求，将消保工作做实、做细、做深，为公司高质量发展构筑坚实保障。