为夯实2026年度消费者权益保护工作根基，高效推进公司消保各项工作落地，健全消保与投诉风险常态化预警防控体系，持续强化全员消保专业素养与合规服务意识，近日，瑞众保险山东分公司德州中支召开2026年二季度消费者权益保护委员会专题工作会议。

会议首先对二季度消保工作全面复盘核验，公司各部门严格对照消保任务清单、问题整改清单、风险防控清单“三单”管理要求，逐项汇报阶段性工作达成情况，详细阐述推进举措、完成进度，主动查摆当前存在的履职薄弱点、任务推进滞后项及潜在合规风险，清晰梳理工作推进中的难点堵点，确保消保各项基础工作落地落细、有据可查。随后，重点围绕一线员工消保培训、销售合规管控、客户纠纷前置化解、服务流程优化、高频风险点位防控等核心工作总结成效，深度剖析当前条线投诉产生的根源性问题、潜在服务风险，针对业务场景中的消保薄弱环节，梳理阶段性管控措施，并明确后续消保提质、风险压降的专项推进计划，压实条线主体履职责任。

会议最后，结合本次会议复盘情况及年度消保考核总体目标，公司负责人王玉泉对下一阶段消保工作作出系统性部署。一是深化“三单”闭环管理，各部门对标年度考核指标，查漏补缺、倒逼攻坚，确保各项消保任务按期达标；二是健全风险前置预警机制，聚焦销售、理赔、客服等重点领域，常态化开展风险排查，从源头压降投诉风险；三是强化全员赋能培育，常态化开展消保专业培训与合规宣教，全面提升全员专业素养与以客为中心的服务理念；四是刚性落地消保制度体系，将消保履职与绩效考核深度挂钩，压实层级管理责任。

下一步，瑞众保险德州中支将以本次会议为契机，立足高质量发展核心目标，筑牢消保合规底线，细化管控举措、补齐工作短板，持续提升消费者权益保护工作质效，树立优质金融服务品牌，为公司稳健经营、高质量发展筑牢坚实保障。