近日，客户张某来到瑞众人寿山东分公司德州中支，申请办理因原投保人身故产生的投保人变更业务。

  工作人员在按流程核对信息时发现，本次变更涉及的一位继承人，原投保人79岁的母亲尚未到场。根据保全规定，所有继承人需共同到场或完成相应回访及签字确认。张某解释道，老人因年事已高、晕车严重，无法承受70多公里的路途奔波。通过工作人员的进一步了解后，发现老人还存在耳背情况，常规电话回访也难以进行。面对客户的特殊困难，柜面工作人员始终秉持"以客户为中心"的服务理念，第一时间将情况上报，公司在了解详情后，当即决定为客户提供上门服务。

  在约定的服务日，运营经理携带资料，准时前往客户所在的临邑县夏胡同村。在客户家中，他耐心细致地向老人及家属讲解变更流程，特意放慢语速、提高音量，确保耳背的老人能够听清每个环节。待老人与家属确认无误后，运营经理指导老人顺利完成签字确认，并按规定拍摄留存相关资料。整个流程既严格遵守保全规则，又充分照顾到老人的特殊情况。

  业务办理完毕后，老人紧紧握住运营经理的手连声道谢："真没想到你们能专门上门来，帮我解决了大难题，太感谢了！"张某父女也对公司贴心周到的服务表示高度赞赏。

  此次上门服务不仅解决了客户的实际困难，更用实际行动践行了优质服务的承诺，赢得客户的真挚赞誉，彰显了瑞众人寿德州中支始终如一的服务温度。