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    “鲁众小宝——山东保险消费者权益保护平台”是由山东银保监局指导，山东省保险行业协会管理，辖内保险公司、各市保险行业协会参与承办的基于互联网平台的保险消费者投诉维权系统，为拓宽和畅通保险消费者投诉维权渠道而设立。

    该系统有三大特点：一是24小时全天候接受投诉，“让意见多跑路，让群众少跑腿”，解决投诉电话占线时无法及时反映诉求的问题，同时有利于消费者完整表达诉求，避免因层层转述引起的理解偏差；二是投诉方式便利，平台为消费者专设“鲁小保”微信公众号，消费者关注后即可投诉，投诉信息直达相应的保险机构；三是一站式纠纷解决，一旦保险机构未能处理投诉，各地协会建立的保险纠纷调解组织将根据双方意愿介入调解。

    德州市保险行业协会温馨提示

    提高风险防范意识，保障自身合法权益。

    近期，一些不法分子诱导保险消费者办理保险退保、保单贷款等方式进行诈骗。我们提醒广大消费者，在涉及银行卡转账、汇款、办理保险退保等操作时提高警惕，不向他人透露身份证、银行卡密码、验证码、保险单等个人重要信息，谨慎进行线上私人交易；慎重办理退保，保险产品一般具有长期保障功能，超过犹豫期后退保损失较大，且会错失原有的风险保障，再投保时可能面临保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保等风险。

    如发现借助疫情网络保险诈骗行为或线索，请及时向公安机关报案。如遇保险问题需要咨询，或认为您的合法权益受到侵害，可通过总经理接待日、拨打保险公司官方客服电话、“鲁众小保”（微信公众号）进行咨询或投诉；或通过信函、网络、12378维权热线等方式，向德州银保监分局、德州市保险行业协会反映，我们将全力做好消费者权益保护工作。

财产险公司全国客服电话

人身险公司全国客服电话

德州市保险行业协会咨询投诉电话：

0534-2188921

（德州市保险行业协会秘书处）