“真没想到，十多年前的一份保单，竟成了我渡劫的底气。”

近日，客户赵先生专程从济南赶回齐河，将一面写有“信守合约一诺千金，真情服务惠及客户”的锦旗，交到中国太保寿险德州市齐河支公司工作人员手中，以此感谢公司高效、暖心的理赔服务。 

2026年6月，赵先生不幸确诊颅内占位性病变。面对手术治疗，除病痛带来的压力外，繁琐的理赔手续，治疗开销也成为压在他心头的顾虑。

接到客户报案后，中国太保寿险德州中心支公司第一时间启动理赔服务响应机制，工作人员迅速对客户开展关怀安抚，打消了客户对于理赔流程的担忧。全程跟进案件各个节点，主动梳理理赔所需全套资料，指导协助客户通过手机APP线上提交理赔申请，真正实现“足不出户，理赔到家”，免去客户往返奔波的麻烦。

令赵先生十分意外的是，十余万元重疾理赔款当时便完成理赔到账。“我原以为至少要跑两三趟柜面，等上十天半个月，没想到手指点一点，赔款就到账了。”高效的赔付极大缓解了客户就医带来的经济压力。

亲身经历这次理赔后，赵先生从当初投保只是抱着试试看的心态，如今却成了对保险由衷信赖的传播者。他感慨道：“以前总觉着保险用不上，用上了才恨自己买得不够。这次是太保给我上了一堂风险课。”

一面锦旗代表一份认可，更承载沉甸甸的信赖。这起跨越13年的理赔案例，是中国太保寿险德州中心支公司践行保险契约承诺的生动缩影。公司始终坚守金融为民初心，将消费者权益保护落实到每一次服务响应，每一笔理赔赔付当中，以专业力量与人文温度，守护万千家庭的平安幸福。