近日，农银人寿德州中支理赔人员接到了德州市武城县孙先生的理赔报案电话，称自己妻子孟女士于前几天突发疾病去世，孟女士在我司有一份保险，询问应当如何进行理赔申请。

    接到报案后，理赔人员首先对孙先生进行安抚慰问，随后告知应备的理赔申请资料。考虑到客户过世家人事务繁忙，且天气正值寒冬腊月，客户家人前来公司进行理赔申请多有不便，理赔人员在与孙先生确定所需资料无误后，决定立即前往孙先生家中协助其进行线上理赔申请。当天气温低至零下8度，理赔人员驱车前往40余公里外的孙先生家中，协助其通过微信端提交了理赔申请，案件于当日上午提交，下午孙先生便收到了4万余元的理赔款，事后孙先生一再对公司热情、体贴的服务表示感谢。

    农银人寿线上服务推出以来，极大的方便了客户的各类保单需求，本次理赔人员上门协助客户通过线上的方式进行理赔申请，令客户足不出户便享受到一站式服务，提升了客户体验感及满意度，宣传了公司品牌形象，将客户服务工作推向新高度。

德州中支运营管理部  韩程