近日，一面写着“用心承诺，永爱负责”的锦旗悄然送到阳光人寿德州中支职场，客户魏女士紧紧握住理赔人员的手，再三表达感谢。这面锦旗的背后，是一场跨越焦虑与安心的理赔服务，更是公司“以客户为中心”理念的生动践行。

时间回溯至今年6月，魏女士家人——作为阳光人寿的老客户，曾于2018年投保《臻欣终身重大疾病保险》、2023年投保《融和（安心版）长期医疗保险》——不幸确诊肺原位癌。突如其来的疾病让全家陷入悲痛，面对陌生的理赔流程，魏女士更是一筹莫展。 

得知情况后，公司代理人第一时间主动对接，全程协助整理病历、诊断证明等理赔资料，并通过“全能宝”线上平台快速提交申请，为理赔开启“加速度”。理赔专员接手案件后，立即启动快速响应机制：一方面耐心沟通，细致指导魏女士补充材料细节；另一方面紧盯流程，实时跟进案件审核进度。

资料齐全仅1个工作日后，理赔款便顺利到账：依据保险条款，不仅给付轻症重疾保险金60000元、医疗保险金18778.58元，更豁免了《臻欣终身重大疾病保险》后续未交保费69360元，合计为客户减轻经济负担近15万元。“从申请到到账，没多跑一步路、没多问一句话，这份贴心比赔款更暖心！”魏女士动容地说。

“锦旗是认可，更是责任。”阳光人寿消保部安曙光表示，公司始终将理赔服务作为客户体验的核心，通过简化手续、推广线上理赔、开通特殊案件绿色通道等举措，持续压缩理赔时效。此次高效理赔，正是阳光人寿用实际行动兑现“保险保障”承诺的缩影。

未来，阳光人寿德州中支将继续坚守初心，以更专业的服务、更高效的响应、更温情的关怀，为每一位客户筑牢风险保障防线，让保险的温度传递到更多家庭。