近日，平安人寿在受理一名客户理赔申请时，发现客户没有申请伤残赔付，续收服务专员小徐主动联系客户协助收集理赔材料，让原本只申请5000元意外医疗的理赔申请，最后赔付了近15万的理赔款。

专业的服务，诚信的态度，获得了客户高度肯定。这一切究竟是怎么回事呢？让我们一起走近这个理赔案件。

01 意外发生不忍回首

客户拒绝沟通理赔遇困难

2020年12月，客户刘女士不幸遭遇意外，造成右腿伤残，成为了残疾人。这件事对于刘女士来说，成为了一生都难以抹去的噩梦。

事发后，刘女士心情抑郁，本着不愿此事外扬的想法，她低调地没有和外人提起这件事情，再加上刘女士的经济情况不错，所以她只是在家人陪伴下默默地持续接受治疗。于是，尽管刘女士在平安人寿购买过一份平安福保单，却一直都没有去进行理赔申请。

转眼时间来到了2022年，刘女士在持续的治疗过程中，伤势也有了明显的好转。她安装上了假肢，并学会了用假肢行走。都说时间如水，可以洗去一切伤痕，一年多来刘女士心灵上的创伤逐渐被抚平。又鼓起勇气重新开始了新的生活。

可发生过的事情不会就这样了无踪迹。刘女士的伤口，在气候、环境等原因变化下、时不时还是会发生感染、受损等问题，需要定期复查，后期的康复也花费了刘女士不少的积蓄。

2022年4月，刘女士因为伤口感染去医院就医，又花费了5000余元。此时的刘女士忽然想起了自己曾在平安人寿购买过一份平安福保单，于是联系了平安人寿福建平安龙岩支公司。

福建龙岩的续收服务专员小徐接到刘女士提出的5000元意外医疗理赔申请后，很快做出了积极的回应。公司的理赔服务人员为了进一步了解客户情况，于是电话联系刘女士。但没想到的是，服务人员简单地了解了几个问题后，刘女士便把电话挂断了。之后，服务人员多次联系刘女士，她都没有接听。

后来，几经辗转，在理赔服务人员的积极联系下，刘女士的电话终于打通，但电话那头的刘女士却拒绝进行沟通……

02 坚持不懈真诚服务

暖心理赔获客户锦旗相赠

悲伤的往事，总是让人不忍回首。刘女士不愿再提起伤心旧事，所以在申请理赔过程中一直回避抵触理赔服务人员的询问。

服务人员面对这样的特殊情况没有放弃，还是耐心地劝慰她。在经过多次安抚、沟通后，刘女士终于打开心扉，含泪哽咽地陈述了事故的经过。将之前因意外事故导致肢体截肢的事情进行了告知。

得到了客户的认同和理解后，续收服务专员小徐连忙协助客户收集意外事故证明、鉴定书等相关资料进行理赔申请。5000元变14.5万，看着理赔批单，客户感慨万千，万万没想到，自己的抗拒和排斥，换来的却是无怨无悔的帮助和付出！

 03 诚信专业温馨理赔

最周到的关爱，最执着的服务

“买保险容易理赔难”曾经一直是坊间对保险行业的误解，但平安人寿以细致、专业的服务践行“给客户提供有温度的服务”理念，积极主动为客户寻找理赔的理由，让保险理赔一点也“不难”！

客户出险之后，平安人寿通过诚信、高效、执着的服务，保证了案件处理的时效性以及真实性，体现出平安人寿“信守承诺”、“以客户为中心”的服务理念，为客户积极寻找理赔的理由，当风险来临之时始终为客户着想，用实际行动为客户送上及时、坚实的保障。