在3・15 国际消费者权益日到来之际，瑞众保险山东分公司德州中支紧扣“为民办实事，数据多跑路，群众少跑腿” 主题，坚守金融为民初心，聚焦特殊客户急难愁盼，以有温度、有速度、有力度的客户服务，切实维护金融消费者合法权益，彰显国企责任与担当。

2026年1月，投保人李先生罹患急性重疾急需进行手术，治疗费用压力巨大。其家属希望将保单退保，用退保费用全力支持治疗。因投保人意识不清、无法正常表达，业务办理存在困难，家属焦急万分。

了解情况后，瑞众保险德州中支高度重视，立即启动特殊客户便民服务预案。为切实解决客户难题，公司柜面服务人员主动上门，并专程前往医院开展契约调查。现场核实投保人因病情危重，仅能睁眼、无法言语表达，意识不清醒。工作人员秉持合规与便民并重原则，耐心细致向家属讲解保单现金价值、退保流程及相关权益，明确告知其投保人名下四份保单现金价值情况，确保家属充分知晓、自愿办理。

同时，工作人员主动协助家属梳理材料，核实法定继承人关系与监护关系，指导完善社区盖章的家庭成员关系证明、监护人声明等必备资料，全程高效对接、简化流程，做到合规严谨、服务暖心。在公司专业、高效、便民的服务支撑下，退保业务顺利办结，及时到账的资金为患者治疗提供了坚实保障。

从医院上门调查到全程协助办结，瑞众保险德州中支以 “我多跑路、客户少跑腿”的服务理念，破解特殊客户办事难题，用实际行动守护金融消费者的生命权、健康权与财产权。公司将以本次3・15金融消保活动为契机，持续深化便民服务举措，聚焦特殊群体、特殊场景优化服务流程，以诚信为本、以服务暖心，用心用情办好每一件实事，切实守护每一份托付与信赖。