德州市保险行业协会在此号召全市保险业积极行动起来，以金融消费者为中心助力疫情防控！不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力，做好疫情防控期间的保险服务，持续推动我市保险业消费者权益保护工作，营造健康和谐的金融消费环境。

平安人寿

   平安人寿德州中心支公司将通过多种渠道的线上服务举措，丰富多彩的线上教育宣传活动，多样化的宣传形式，积极开展本次“3.15”教育宣传周活动助力疫情防控，普及金融知识！

   一、助力疫情防控，平安服务“不打烊”

   客户可以通过平安金管家app-智慧客服、平安人寿官方网站、官方公众号：平安人寿山东分公司等多种渠道办理多项业务，足不出户体验“简单、便捷”的平安好服务。

   二、积极普及金融安全知识

   平安人寿德州中支将通过线上众多渠道积极普及金融安全知识，营造立体化的宣传氛围，提升广大消费者金融消费安全意识。

   三、畅通维权渠道

   平安人寿德州中心支公司及下辖支公司将在“3.15“教育宣传活动周期间持续提供咨询、解答服务，切实维护消费者合法权益。全国服务热线：95511-1-8、人工受理时间：8：00-22：00、德州中心支公司咨诉热线：0534-2185378

   四、投诉办理须知

   1、投诉资格人可以是保单的投保人、被保险人、受益人和继承人，投诉资格人可以委托他人进行投诉。

   2、委托信访投诉时，需提供投诉资格人的委托书及有效证件、委托人的有效证件。

   3、亲访投诉时，需填写投诉受理单，并提供与投诉事项有关的证据资料；通过其他方式投诉的，可后续补充相关的证据资料。

   4、自投诉受理之日起2个工作日内会有投诉处理人员与您取得联系，一般案件15个自然日内反馈您处理意见。

阳光产险

   阳光产险德州中支全面启动消费者权益保护教育宣传周活动，本次活动主要采取线上宣传的方式，以提升保险机构服务意识、消费者风险意识和自我保护能力、宣导依法维权和普及疫情防控期间的各项金融服务政策。旨在持续推动消费者权益保护工作的同时，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，从而全面打赢疫情防控阻击战，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

   一、LED积极宣传。通过职场LED屏循环播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传语。

   二、线上积极宣传。疫情期间，为保障人民群众人身安全不受威胁，我司多措并举，通过网上、微信、朋友圈、抖音视频等多种途径展开消费者权益保护宣传周。

   三、发挥职场力量。我司为来访客户进行体温测试及信息登记，定时对职场进行全面消毒工作，在保持一米以外，佩戴好口罩的基础上，利用职场力量，对来访客户进行保险知识、线上投保注意事项、消费者权益及反洗钱非法集资等知识进行宣传讲解，以提高客户的警觉意识。

   四、公众号宣传。转发阳光产险再次升级的服务承诺，在官网、官微、阳光车·生活APP平台推出了包括“空中客服、一键救援、一键理赔、阳光信赔、一键续保、妙手医生”在内的一系列便捷客户的服务项目，以提升消费者服务的满意度。

   “一切为了客户”是阳光的核心价值观。在服务客户的路上，我们一直在努力前行。

华夏人寿

   华夏人寿德州中支于3月9日召开线上启动大会，安排全市开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

   启动会明确宣传周活动时间：2020年3月9日至3月15日。活动口号：以金融消费者为中心助力疫情防控。活动方式：以线上教育宣传活动为主。

   “3·15”宣传周活动由中支总经理杨海波亲自主持。杨总指出，各部门、机构要结合当前疫情防控工作要求，充分利用互联网线上媒体、自媒体等渠道，加大线上服务推广力度和功能优化，引导客户用好官微等线上工具办理业务，提升客户的风险防控意识。同时杨总要求各部门、机构要进一步梳理工作流程，努力提升客户服务意识，换位思考，提升客户满意度，共同做好疫情防控时期的“3·15”教育宣传周活动。

新华保险

   为切实保护消费者合法权益，落实中国银保监会关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，新华保险近日开展多项线上消费者权益教育宣传活动，从三方面助力疫情防控。

   一、服务创新：优化服务，保障权益

   疫情期间，为避免人群聚集，新华保险大力推广线上服务，公开发布十大服务承诺，接受各界监督，全面畅通维权渠道，保障消费者合法权益。

   二、提示温馨：警示宣讲，提示风险

   公司积极在销售队伍中树立诚信服务典范，开展线上警示宣讲，同时通过官方微信（订阅号“新华保险直通车”）转载发布银保监会制作的“以案说险”风险提示，助力客户避免消费风险。

   三、宣教用心：广泛宣传，普及知识

   公司积极参加各地金融知识宣传活动，并通过官方微信、官网、内报内刊等自媒体矩阵，立体化、多途径宣传金融知识。此外，公司还积极组织员工开展线上集中学习，为消费者设计线上趣味活动，全方位普及金融知识。

   新华保险历来高度重视消费者权益保护工作，已将消费者权益保护教育嵌入日常经营全流程。公司将以本次教育宣传周为契机，在保障人身安全的前提下，通过职场电子屏播放宣教资料、悬挂条幅、张贴海报、放置易拉宝等形式，进一步扩大教育宣传的范围，提升消费者维权意识，切实保护消费者合法权益。

华安财险

   华安财险德州中支第一时间成立“3·15”消费者权益保护教育宣传活动领导小组，负责消费者权益保护教育宣传活动的推动工作，保证宣传活动有序开展。

   华安财险针对各条线、各岗位进行消费者权益保护线上培训活动，加强员工服务消费者工作意识，提高员工工作技能。并进一步梳理提升承保、理赔条线服务客户工作标准。

   同时，综合管理部制作“3·15”消费者权益保护教育宣传易企秀，要求全体员工微信朋友圈转发宣传。加强线上宣传力度，尽可能减少人员接触，降低感染风险。

（德州市保险行业协会秘书处编辑整理）