德州市保险行业协会在此号召全市保险业积极行动起来，以金融消费者为中心助力疫情防控！不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力，做好疫情防控期间的保险服务，持续推动我市保险业消费者权益保护工作，营造健康和谐的金融消费环境。

太平洋产险

    太平洋产险德州中支全面启动消费者权益保护教育宣传周活动，本次活动主要采取线上宣传的方式，“以金融消费者为中心助力疫情防控”，提升保险机构服务意识、消费者风险意识和自我保护能力，强化消费者消费者金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，从而全面打赢疫情防控阻击战，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

    一、LED积极宣传

    通过职场LED屏循环播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传语。

    二、推广线上作业，做好客户服务

    充分利用远程办公技术进行网上云办公，做到“防疫不打烊，服务常在线”。通过新外网、CRM、码上保、晶算师等方式进行客户跟踪报价，通过电话、手机、微信进行客户邀约，引导客户线上出单，获取电子版承保资料，采用电子投保单、线上支付、电子保单等方式实时为客户承保。大力推广“互信赔”工具，简化理赔流程，规范协议模板，优先通过线上工具查勘定损，为客户提供方便、快捷、贴心的理赔服务，多措并举，同时，通过网上、微信、朋友圈、抖音视频等多种途径展开消费者权益保护宣传。

    三、发挥职场力量

    为来访客户进行体温测试及信息登记，定时对职场进行全面消毒，在保持一米以外，佩戴好口罩的基础上，利用职场力量，对来访客户进行保险知识、线上投保注意事项、消费者权益及反洗钱非法集资等知识进行宣传讲解，以提高客户的警觉意识。

太平财险

    为进一步维护保险消费者合法权益、强化消费者金融消费安全意识、营造和谐的金融消费环境，太平财险德州中心支公司迅速响应本次宣传活动要求，成立活动领导小组，组织全体员工开展教育宣传周活动。

    1明确活动要求，保护消费者权益

    积极落实疫情防控工作要求，以金融消费者为中心优化服务，通过以线上教育宣传为主的活动方式，保护金融消费者享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项法定权利。

    2多形式动员督导，推进活动开展

    第一时间成立了由分管领导、相关部门负责人组成的领导小组，以召开现场、腾讯会议及微信部署等形式，明确部门、人员责任，落实消保机制，推进活动有效开展。

    3多途径教育宣传，确保活动效果

    通过公司官微、朋友圈、“太平通”APP等途径，开展线上教育宣传，并为消费者畅通权益保护渠道，提高客户服务满意度。同时，在职场通过LED屏、条幅、海报等，进行防疫知识及3.15主题宣传，提升活动宣传效果。

    太平财险德州中心支公司坚持以客户为中心，勇担央企责任使命，助力疫情防控，保护消费者权益！

平安产险

    为切实保护消费者合法权益，做好疫情期间的金融服务支持，平安产险德州中支积极开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动，坚持“以金融消费者为中心助力疫情防控”为宗旨，全力做好客户服务。

    疫情防控关键时期，宣传主要以线上教育活动为主，结合当前疫情防控工作要求，创新线上宣传方式，通过微信等方式进行线上宣传“以案说险”等银保监微课堂内容，扩大宣传受众广度，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。线下各营业网点设定LED屏滚动播放宣传口号，门店摆放宣传海报、易拉宝，并设立宣传点摆放派发315创新服务手册，电视播放与本次活动内容相关的金融知识宣传音频视频和图文资料，向保险消费者普及金融法律和金融知识，提高社会公众金融素养和维权意识，共同做好疫情防控时期的“315”教育宣传周活动。

    为做好客户服务工作，疫情期间公司推出线上投诉渠道24小时在线受理，机构安排专人专线处理客户投诉案件，确保客户咨询及投诉得到有效解决。保险服务方面，公司开通7×24小时客户服务热线95511及线上理赔服务实时在线，并开通理赔绿色通道，客户可通过平安好车主APP和好生活APP以及平安E启宝微信小程序，全流程线上报案及快速理赔通道申请理赔。

    后期，平安产险德州中支将密切关注疫情进展，继续强化消费者消费安全意识，凝聚行业力量，营造健康的金融环境，为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。

华安财险

    华安保险德州中支积极开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动：

    在各营业场所悬挂条幅或LED滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传标语；印制德州银保监分局下发的“3·15”宣传海报，在各机构进行张贴；随机抽取一部分客户进行电话关怀回访，对客户进行金融消费注意事项及自我保护方式讲解，并询问对公司业务及后续服务满意程度和建议，及在此次疫情期间的身体健康状况等。

    借助正在开展的消费投诉处理工作活动，我司积极梳理投诉处理原则，以保证消费者的最大利益。

    投诉处理原则：

    （一）依法、合规原则；

    （二）客观、公正原则；

    （三）机构与产品部门相互协作、统筹管理相结合的原则；

    （四）诚信原则；

    （五）责任追究原则；

    （六）通力合作原则。

渤海财险

    渤海财险德州中支成立“3·15”活动领导小组，安排专职人员进行消费者权益保护教育宣传工作的落实与推进。

    截止3月12日，我司工作人员已制作关于洗钱的定义、洗钱常见手段、如何远离及预防洗钱的反洗钱知识宣传易企秀，并在公司员工微信群内转发，并要求公司员工积极转发。在我司员工自行制作线上宣传资料的同时，我司总公司就“3·15”专题制作金融知识宣传易企秀，我司也要求全体员工进行转发，营造“3·15”消费者权益保护教育宣传周浓厚活动气氛。

    线下，制作专题宣传条幅及统一宣传海报，陆续将宣传条幅及海报悬挂张贴于职场醒目位置，积极宣传。

    我司将继续、严格贯彻执行德州市银保监分局、德州市保险业协会的要求，持续推进“3·15”宣传活动，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

亚太财险

    2020年3月9日至3月15日，亚太财险德州中支开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

    保险的本质是保障，保险企业不仅是社会经济发展的中坚力量，更是社会的“稳定器”。本次“3•15”宣传周活动的开展方式以线上教育宣传活动为主。在疫情防控特殊时期，客户可通过我司官网、微信公众号、电子屏幕等载体了解相关的金融保险知识，并通过线上保险业务办理、微信视频理赔、24小时远程在线免费问诊、线上新冠肺炎防控手册等多种服务方式，熟悉线上金融工具，普及疫情防控知识，从而提升自身风险防控意识、依法维权意识，以保障自身的合法权益。

紫金财险

    为切实保障金融消费者合法权益，紫金财险德州中支现对近期社会上出现的以疫情为名实施诈骗、损害金融消费者合法权益的行为向广大金融消费者进行风险提示。

    在进行日常金融消费活动，如付款、汇款、转账等行为时务必提高警惕，保护好自身的合法权益，严防不法分子利用肺炎疫情实施诈骗：

    一、不轻信

    不轻信自称是“民政部门”“医院”“慈善机构”“客服”等人员所提供的任何信息，若有购买防疫物品、捐款等需求时应通过官方平台和正规渠道进行。

    二、不透露

    保管好自己的身份证、银行卡等重要证件及相关信息，不向他人透露自己的身份证号、银行卡号、银行卡密码、手机动态验证码等关键信息。

    三、不点击

    若遇到航班、车次取消、网购物品断货、旅行合同取消等事项，应拨打航空公司、铁路部门、购物平台及旅行社的官方电话进行核实，不直接拨打短信中的电话号码、不点击短信中的不明链接、不扫描他人提供的不明二维码。

    四、不转账

    在转账汇款时认真核实对方身份，如账号、账户名称等关键信息，不向身份不明的第三人转账。若经核实后，确有需要转账汇款，请务必保管好转账凭证，及时跟进款项进度。

    五、不慌张

    若遭遇电信诈骗或发现电信诈骗线索，应当第一时间拨打110或到最近的公安机关报案寻求帮助。

泰山财险

    泰山保险德州中支“以金融消费者为中心助力疫情防控”为宗旨，全力做好客户服务。

    一是疫情防控工作的关键时期，宣传主要以线上教育活动为主，结合当前疫情防控工作要求，创新线上宣传方式，通过微信、APP等方式进行线上金融知识宣传，扩大宣传受众广度，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

    二是线下各营业网点设定LED屏滚动播放宣传口号，门店摆放宣传海报、易拉宝，向保险消费者普及金融法律和金融知识，提高社会公众金融素养和维权意识。

    三是推出线上投诉渠道24小时在线受理，机构安排专人专线处理客户投诉案件，并开通理赔绿色通道，确保客户咨询及投诉得到有效解决。

    泰山保险德州中支将密切关注疫情进展，继续强化消费者金融风险防控意识，营造健康的金融环境。

永安保险

    “3.15”宣传周活动，永安保险德州中支制作宣传“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的美篇，在员工微信朋友圈内进行转发，宣传金融知识，使消费者更好地保护自己的合法权益。同时为确保来访客户和员工的健康安全，我司对营业场所每天两次定期消毒，并对客户进行体温测量和信息登记，在确保安全的情况下，对前来咨询相关问题的客户进行详细的解答。

安华农业保险

    “3·15”消费者权益保护教育宣传周，安华保险开展多项线上消费者权益教育宣传活动。

    ◆线上服务，保障权益

    疫情期间，为避免人群聚集，安华农业保险大力推广线上服务，公开发布业务条线线上投保、理赔应急措施，接受各界监督，全面畅通维权渠道，保障消费者合法权益。

    ◆以案说险，提示风险

    我司将通过官方微信订阅号转载发布银保监会制作的“以案说险”风险提示，帮助客户避免消费风险。

    ◆广泛宣传，普及知识

    我司将积极参加省内各地市金融知识宣传活动，并通过官方微信、媒体、内刊等多途径媒体宣传金融知识，为广大客户和销售队伍全方位普及保险金融知识。

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