疫情就是命令，防控就是责任。

    当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作正处于关键时期，为做好疫情防控，德州市保险行业协会与驻德各保险机构密切沟通、上下联动，坚决贯彻执行党中央、国务院和各级监管部门决策部署，持续关注疫情发展，一切以人民为中心，切实把群众利益放在首位，在防疫、服务、支持地方经济发展、提供保险保障等方面积极作为，多元化、多渠道、多举措地开展疫情防控工作。

人保财险

    “您赠予的防护物资我司已悉数收到，对于贵司的爱心赠予，我公司全体职工向贵司致以衷心的感谢和诚挚的谢意”，2月18日，人保财险德州市分公司收到了一封感谢信。

    一场突入其来的新冠病毒疫情，给鼠年春节蒙上了阴影，影响人民群众的生产生活，影响企业的复工复产。人保财险德州市分公司快速启动应急预案，成立疫情领导小组，采取多项措施，助力德州市重点企业复工复产。

    一是提高政治站位，强化责任担当。市分公司产品线分头行动，采取线上方式与各重点企业取得联系，详细了解企业的复工复产情况，认真梳理各企业存在的各项困难，并表示公司已正常复工，积极协助企业解决困难，为企业做好各项保险服务工作。

    二是多渠道采购防疫物资，支持企业复工复产。疫情当前，防疫物资短缺是全国共同面临的困难，市分公司全力以赴收集采购防疫物资，赠予重点企业，做好企业的守护者。在这期间，公司通过多种渠道采购防疫物资，更有员工将自备家用测温仪免费提供给企业使用，深得企业的高度赞扬。

    三是“防”字当前，“保”为后盾。在为重点企业提供防疫物资的同时，积极宣传公司涵盖此次疫情的保险保障产品，做好企业的坚实后盾。按照市委、市政府的要求，及时启动灾害民生保险政府救助责任，增加了对此次疫情的保障，同时积极宣导相关传染病保险方案，建议企业在特殊时期，增加对员工的特殊保障。

英大财险

    新冠肺炎疫情发生后，英大财险德州中支积极响应上级单位号召，立即行动并加强组织动员，通过伸出援助之手，为全市打赢疫情防控阻击战贡献力量。

    随着防疫工作的深入开展，2月10日至2月14日期间，英大财险德州中支城区以部门为单位，为国网相关单位捐赠复工所需口罩、75度酒精、84消毒液及免洗手皮肤消毒液等防护消杀物资，支持国网相关单位复工，为保障经济发展和社会民生需求。英大财险德州中支县区以员工为单位，为各辖区交通检查卡点执勤人员及社区驻点疫情服务人员捐赠雨伞、雨衣、雨鞋和防雨手套等防护工具，做好低温恶劣天气执勤及服务人员的保障工作，确保执勤及服务人员全身心投入到疫情防控阻击战中。英大财险德州中支相关领导尽量安排员工所在辖区进行捐赠物资对接工作，最大程度减少人员流动。捐赠期间，所有人员严格按照防疫要求进行自我防控准备。

长城人寿

    为响应上级号召，助力疫情防控各项工作顺利开展，长城人寿德州中支2月19日在王文辉总经理的带领下，为德州市新湖办事处捐赠价值3000元的物资，用于慰问抗战在疫情一线的勇士，此次捐赠受到了当地政府领导的接待与好评，并感谢长城人寿在疫情期间为社区做出的贡献。

太平洋寿险

    新冠肺炎疫情发生以来，太平洋寿险德州中心支公司坚持“用心承诺，用爱负责”的服务宗旨，及时通过强化线上服务和推出抗疫保障产品、向客户和特定群体赠险等措施为抗击疫情提供有力保障。公司特别推出了“勇敢者”、“护身福”两款涵盖感染新冠肺炎保障责任的意外伤害保障产品，累计为19472人送去了共计33.68亿元的保险保障。同时，公司还对《附加金福人生提前给付重大疾病保险》等16款长期疾病保险产品扩展保险责任，增加了针对新冠疫情的相关保障，近半个月时间共累计线上办理保单2896件，保费金额共计542.62万元。

    太平洋寿险德州中心支公司还将持续跟进疫情期间的线上服务运作，通过不断提升服务标准为客户疫情期间送去温馨和安心保障，与州城人民同舟共济，共克时坚。

中华财险

    在疫情严峻的形势下，中华保险推出多项理赔服务举措，在特殊时期为客户提供优质服务。

    一、车险理赔服务举措。一是推广微信自助理赔服务：开通7*24小时95585应急服务热线，给客户提供详细的产品责任咨询、快速理赔指引、病毒预防等指导；开通理赔绿色通道，简单理赔流程，对于一般常规理赔案件，理赔人员积极主动协调客户通过微信平台进行自助理赔。二是人伤案件开通绿色理赔通道：对于小额人伤案件，经调解事故各方达成赔偿意向，具备结案条件的，可通过理赔人员与各方当事人共同建立微信群，在微信群内以文字描述形式，由各方当事人确认达成赔偿协议，结案支付。

    二、政策性大病保险、扶贫保险理赔服务举措。在疫情期间，各县支机构专业的工作人员严格执行7*24小时的值班制度，向客户提供详细的保险责任咨询、快速理赔指引、病毒预防指导；参保人因疫情隔离需要，无法正常到公司承保机构理赔服务窗口提交资料，且赔付金额≤10000元的案件可通过微信等通讯软件将理赔资料的照片发送给理赔人员，理赔人员当日回复理赔意见，理赔资料齐全后3日内案件结案支付；参保人因疫情或其他疾病住院资金紧张无法继续治疗的，可向公司申请预付赔款，预付赔款金额为已发生费用的50%，最高不超过10000元。

    三、民生综合保险理赔服务举措。一是保险责任主体扩展为在此次疫情处置工作中因从事治疗、防控等致残或殉职的相关工作人员；因新型冠状病毒感染致残、死亡的建档立卡贫苦人员；其他政府认为应当启动救助的群体。二是救助标准在主险死亡伤残赔偿限额内，对以上扩展群体进行赔付。

（德州市保险行业协会秘书处编辑整理）